Ética del servicio y etiqueta: reglas de conducta para empleados y gerentes
¿Cuál es la ética de trabajo? Que es ¿Cuáles son los conceptos básicos del código de ética modelo y las reglas de etiqueta para empleados y gerentes? ¿Cómo tratar con los clientes? ¿Qué está cargado de comportamiento incorrecto en la fuerza laboral? Todo esto será discutido en nuestro artículo.
¿Qué abarca el concepto?
La ética del servicio es un complejo de fundamentos, reglas del comportamiento humano en el ámbito de su actividad profesional, industrial o profesional.
Bajo la etiqueta oficial se refiere a la norma de comportamiento moral de una persona en un equipo. El conocimiento de la etiqueta se expresa en la adquisición de cualidades profesionales y la mejora continua de las habilidades existentes. Una condición clave para el trabajo coordinado de cualquier organización, empresa o institución es una cultura de comportamiento y relaciones entre la gerencia y los empleados, así como entre clientes y socios.
En un ambiente de trabajo, el trabajador está constantemente en comunicación con todos. Observe que se requieren las normas y requisitos de la etiqueta comercial y los gerentes y subordinados.
De acuerdo con las reglas de etiqueta en los eventos de naturaleza secular, las conversaciones deben llevarse a cabo sin discutir la vida personal, es mejor discutir solo los problemas y problemas actuales de negocios.
El cumplimiento de la etiqueta oficial tiene como objetivo crear un ambiente de trabajo emocional y saludable, mejorar el estado de ánimo, lo que ayudará a aumentar la productividad laboral y satisfacer la autoafirmación personal.
Los principios fundamentales de la etiqueta en la actividad de servicio tienen diferencias significativas en las empresas, organizaciones, instituciones de diferentes industrias. Hay reglas generales que deben seguir los empleados de la empresa y los funcionarios del gobierno. Hay varios principios básicos: la puntualidad, el cumplimiento de la apariencia de un empleado con el código de vestimenta establecido de la empresa, la capacidad de mantener la confidencialidad y los problemas personales que se producen tras los muros de la oficina.
Reglas de gestor de etiqueta.
Ser gerente implica un cierto estado debido a la posición asignada. La autoridad del líder está influenciada por su posesión de una alta cultura de comunicación. Las normas de ética profesional, que son obligatorias para el cumplimiento del titular, se expresan en las siguientes:
- la comunicación con los subordinados, colegas, socios y clientes debe basarse en el principio de la democracia;
- atención al comportamiento de los subordinados y accesibilidad en la resolución de conflictos;
- la capacidad de crear una atmósfera amigable y de confianza en el equipo de trabajo;
- actitud educada y correcta;
- responsabilidad en asuntos de negocios;
- capacidad de guardar la palabra que se les da;
- tener objetividad en relación con todos los subordinados;
- Expresar los principios y demandas en el caso;
- crear un clima moral y psicológico favorable en un entorno colectivo;
- hacer reclamos a los subordinados no delante de todos, sino en persona;
- es necesario recompensar periódicamente a los empleados por el éxito;
- en caso de una evaluación incorrecta de la situación y el castigo de un subordinado inocente, asegúrese de admitir sus errores;
- ser justos en la sentencia de los empleados;
- No hagas peleas vacías.
Sería correcto si el gerente fortalece su dignidad con sus acciones y comportamiento. El elogio de un subordinado en forma de recompensas verbales y monetarias no debe ser olvidado. Sin embargo, los elogios deben ser una medida, de lo contrario el subordinado desarrollará intolerancia a las críticas.
En el comportamiento de la cabeza siempre es necesario el equilibrio. Entonces, si un subordinado no ha cumplido con la orden de la gerencia, es necesario indicar que la no ejecución de las instrucciones es seguida por la responsabilidad o el castigo.
Reglas de etiqueta del empleado
Cada empresa tiene su propia "tabla de rangos". El documento puede ser estándar y complementado con principios específicos de la industria. Por ejemplo, algunos empleados se dirigen solo por su nombre; en relación con otros, una subordinación es claramente visible en circulación por nombre y patronímico.
Los principiantes deben observar cuidadosamente los modales y las formas de comunicación en las relaciones interpersonales en un equipo y tomarlos como ejemplo.
Las normas básicas de etiqueta se expresan en lo siguiente:
- tener una cultura común;
- la decencia en las relaciones con los colegas;
- respeto al honor y dignidad de los colegas;
- falta de hipocresía y mentiras;
- cortesía
- la capacidad de dejar sus problemas y problemas personales detrás de las paredes de la oficina;
- benevolencia, conciencia, reverencia, tacto, delicadeza;
- La capacidad de condollar y expresar compasión.
Reglas de etiqueta con clientes y socios.
La etiqueta de las relaciones de servicio con clientes y socios en empresas e instituciones gubernamentales demuestra que Es necesario mantener las cualidades de comportamiento correctas y observar las siguientes reglas:
- cortesía
- puntualidad (las reuniones no pueden llegar tarde);
- puntualidad (todas las cartas entrantes y las llamadas recibidas de los clientes deben responderse a tiempo, sin demoras);
- responsabilidad por las tareas y plazos;
- Aspecto limpio y decente.
El cumplimiento de los estándares éticos generalmente aceptados en el proceso de trabajo contribuirá a las relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes y socios comerciales, así como al crecimiento del prestigio y las ganancias de la empresa.
La etiqueta oficial al trabajar con clientes extranjeros o socios extranjeros implica el conocimiento de las costumbres, las tradiciones del país representativo, la mentalidad y el comportamiento moral. Idealmente, las relaciones se basan en el respeto y la honestidad.
Fundamentos de un código ético típico.
Un código de ética y conducta oficial no debe contradecir los fundamentos constitucionales, sino que debe tener en cuenta los principios de ética profesional y las reglas de conducta para un empleado en un colectivo de trabajo.
Las normas fundamentales expresan la actitud hacia el deber profesional y proporcionan un desempeño de alta calidad de los deberes oficiales, promueven el crecimiento de la carrera y los indicadores clave de alto desempeño.
Las reglas éticas forman relaciones colectivas. El documento establece los conceptos básicos de un conflicto de intereses en una compañía, la responsabilidad de exceder la autoridad oficial, preservar la confidencialidad de los datos personales y los secretos de la compañía, cumplir con los principios de mantener una competencia razonable, estándares de integridad personal y más.
Los códigos de ética regulan las actividades de servicio de los representantes de diferentes profesiones: tanto los que ejercen individualmente como los empleados.
Existen códigos modelo que combinan una lista de reglas disciplinarias y normas de conducta oficial. El componente cuantitativo de tales fundamentos es pequeño, la gran mayoría de ellos se resumen en una forma generalizada. La siguiente es una descripción detallada de los detalles, y se cubren las siguientes preguntas:
- el código debe ser reglamentario y específico;
- el código regula la protección de los intereses del empleado y del cliente;
- el código debe estar redactado con precisión;
- Un código, como cualquier regulación, debe ser supervisado y controlado.
Características del comportamiento indeseable.
En un proceso de empleo, las acciones inapropiadas siempre se suprimen estrictamente. El comportamiento no deseado implica lo siguiente:
- comentarios ofensivos y comentarios;
- malas críticas sobre colegas, clientes;
- lenguaje asqueroso y lenguaje obsceno;
- grosería en palabras y acciones, abuso de poder, obsesión;
- gestos sin tacto hacia colegas y clientes;
- Violación del código de vestimenta regulado.
Para más información sobre la estrategia de liderazgo correcta en un equipo, vea el siguiente video.
