Reglas de comportamiento en un equipo: características de las relaciones en la oficina.

Para comportarse adecuadamente en la oficina, es necesario, ante todo, conocer las normas éticas. Para una comunicación libre de conflictos es imprescindible. El lado ético es muy importante en cada persona e incluye muchos factores. Cuando se comunique con colegas debe estar presente el tacto.

La etiqueta oficial es una parte de la etiqueta general, que es responsable de la forma de la relación entre las personas durante el trabajo. Determina la forma en que la comunicación se lleva a cabo entre los miembros del equipo en relación con los demás y los superiores, en relación con los clientes de la organización. Esto se aplica a la comunicación directa, correspondencia, conversaciones telefónicas.

Esto se aplica principalmente a los trabajadores de oficina, los llamados trabajadores de cuello blanco, empleados de servicios públicos, el sector de servicios y similares. Aunque se extiende formalmente a todas las esferas de la actividad laboral, es poco probable que logre observar su observancia en la industria agroindustrial o metalúrgica. Sucedió que las personas que trabajan en condiciones físicamente severas y peligrosas entablan relaciones más estrechas y, a menudo, se comunican fuera del marco de las convenciones estrictas.

Funcionalmente, la etiqueta de servicio tiene los siguientes objetivos:

1. Definición de un modelo de comportamiento de los empleados a nivel de un empleado y de la organización en su conjunto: etiqueta personal y corporativa.
2. Proporciona relaciones de acuerdo a la subordinación.
3. Previene situaciones de conflicto y mejora el confort psicológico en el equipo.

Estas funciones se materializan en tales formas específicas:

• relaciones intra-colectivas de empleados de diferentes sexos;
• alta dirección de los inferiores;
• reclutar nuevo personal y su integración en el equipo;
• resolución de situaciones polémicas y conflictivas;
• despido de empleados;
• Definición de estilo para correspondencia comercial y otros.

Las reglas generales se expresan de acuerdo con los siguientes principios:

1. Cortesía. La dirección respetuosa a los colegas establece una actitud positiva para una mayor comunicación. Cuando se dirija a colegas en un entorno formal, siempre se debe usar el pronombre personal "usted", incluso si son sus amigos durante las horas libres. Esta regla no tiene excepciones.
2. La modestia El alto mérito no necesita publicidad adicional, y son tan obvios. No fertilizar la posible envidia de sus logros por auto-elogio.
3. El tacto. La capacidad de suavizar esquinas en una situación incómoda, por ejemplo, en caso de error de alguien, agregará respeto por parte de la persona ofensora. Y la ausencia de preguntas y comentarios inapropiados contribuirá a la creación y el fortalecimiento de un ambiente cómodo en el equipo y hará hincapié en un enfoque profesional de los negocios.

Las relaciones de equipo se pueden clasificar en las siguientes categorías.

Para el trabajo efectivo de cualquier número de personas involucradas en un negocio, lo principal es un liderazgo calificado. No es de extrañar que digan: "Mejor es un rebaño de ovejas corriendo un león que una manada de leones corriendo una oveja". Por lo tanto, un ejemplo positivo por parte de las autoridades es especialmente importante. La gestión del equipo se puede dividir en tres partes:

1. Tipo de gestión.
2. El modelo construido de comportamiento entre subordinados.
3. Comportamiento personal del líder en el equipo.

Cabe destacar que existen dos modelos educativos principales:

1. Haz lo mismo que yo.
2. No hagas lo que hago, como digo (mi experiencia no tuvo éxito, pero te aconsejo que lo hagas mejor).

Para crear un terreno fértil para el trabajo del equipo encargado, debe hacer lo siguiente:

• Manténgase alejado de los subordinados a una distancia moderada. No debe establecer relaciones personales y amistosas, especialmente una novela, pero tampoco es práctico convertirse en supervisor. Algo promedio sería la mejor opción.
• Dar información sobre los planes actuales en un volumen medido y en forma. No hay necesidad de dirigir al equipo a ciegas, pero tampoco debes abrir todas las cartas. Determine que desde la voz se puede usar por los subordinados, corte todo el exceso.
• Marque las buenas ideas de los empleados no solo financieramente, sino también verbalmente. Por un lado, este es un incentivo adicional para el distinguido, su reconocimiento: los campeones están luchando más diligentemente por nuevas medallas. Por otro lado, el resto del personal está motivado para presionar: nadie quiere ser el último, el peor o el inútil. Pero no pongas todos tus huevos en una cesta.
• Los comentarios deben contener información que ayudará al subordinado a comprender el error y cómo corregirlo. Abstenerse de ataques emocionales y críticas excesivas, el empleado humillado ya no es un aliado.

• Si alguien de los subordinados no reacciona positivamente a los errores notados en su trabajo, los comentarios constantes menores no ayudarán, pero solo causarán irritación. Vale la pena pensar en cambiar el enfoque, tal vez la información presentada no se percibió correctamente.
• Establezca reglas de conducta claras para los subordinados y mantenga el orden establecido. No puede responsabilizarse por una violación que no se haya anunciado, incluso si es razonable.
• Siga la organización del espacio de trabajo para el equipo, haga ajustes si es necesario. Los subordinados no deben sentarse uno sobre el otro sobre sus cabezas, esto contribuye a la descomposición de la disciplina y la creación de varios momentos no laborales. La ubicación de los muebles en la oficina del jefe debe indicar inconscientemente que la persona que ingresó está subordinada, pero para no presionar u oprimir, no es necesario construir un trono y pasos.
• Determine la forma en que los subordinados pueden estar en desacuerdo. En primer lugar, la creación del halo de infalibilidad del liderazgo es una anti-motivación, ni un solo esclavo en el alma ha amado a su Faraón. En segundo lugar, absolutamente cualquier persona puede ser una fuente de ideas valiosas o adiciones a las existentes.

Cuando llega un nuevo empleado, el equipo con su entorno ya está formado. Se añade un nuevo elemento a la masa homogénea. Por un lado, la pregunta es cómo se comportará el recién llegado si el ambiente local resulta inadecuado. En este caso, o bien se adapta, o rechaza, se convierte en un marginado. Por otro lado, para el equipo también es una situación difícil. El nuevo empleado es percibido con miedo y desconfianza.

Al no ser parte de la jerarquía local, provoca una nueva clasificación, a la que los propietarios de lugares bajo el sol serán particularmente negativos. Por lo tanto, al ingresar a un nuevo equipo, lo siguiente es importante:

• Manténgase medido, no agresivo, no intente mover montañas.La actividad excesiva y la asertividad, manifestadas en conexión con el deseo de mostrarse, apoyadas por la autoconfianza externa, sin importar si son naturales o fingidas, crearán la impresión de un invasor caminando sobre sus cabezas y rechazando al equipo.
• La apariencia juega un papel importante, es necesario dar preferencia a un estilo conservador que no invoque y que, en combinación con el respeto por los veteranos locales, asegurará una recepción normal.
• Prefiere la contemplación en lugar de la mentoría. Sin importar el nivel de habilidades profesionales, no van a un monasterio extranjero con su estatuto. Antes de proponer ideas interesantes, entienda respetuosamente las costumbres locales. Sin su comprensión, cualquier innovación propuesta no tendrá en cuenta los detalles locales, lo que significa que no encontrará una respuesta.
• Las conversaciones se realizan mejor sobre temas neutrales, por ejemplo, sobre temas comerciales. Estar interesado en la opinión de nuevos colegas, hacer preguntas y pedir consejo. Pero hazlo con moderación, de lo contrario te verás como un laico. Entonces reconoces el profesionalismo de tus compañeros de trabajo y les muestras respeto.

• Cuando solicite asesoramiento, escuche atentamente, de lo contrario dará la impresión de que esto se está haciendo para la vista, gracias por la ayuda proporcionada.
• No exprese opiniones negativas sobre los colegas, si encuentra algún defecto, acérquese a la persona que lo permitió y pregúntele en forma interrogativa si realmente lo necesita. La ironía y el sarcasmo son inaceptables.
• Cuando surja un conflicto, intente transferir la conversación a otra dirección, incluso si tiene razón. La aclaración de la relación no contribuye a resolver el problema y agrava las relaciones en un lugar nuevo. Después de que el conflicto haya disminuido, será posible volver al tema controvertido en una forma suave.
• Participe en la vida posterior al trabajo del equipo, asista a eventos corporativos de vacaciones, viajes conjuntos.

• En las conversaciones no es necesario tocar el tema de la identidad de un empleado: su edad, origen étnico y otros.
• Mostrar respeto hacia las autoridades, pero no alcanzar la licoridad.
• Si hay un conflicto intra-colectivo, no tome partido. Entonces, una de las partes no se convertirá en enemigos, y además, la neutralidad traerá más beneficios y respeto para ambos lados.
• No debe centrarse en su propio alto nivel de conocimiento, de todos modos se notará. La modestia compensa la superioridad a los ojos de los colegas, y las autoridades evaluarán el nivel de acuerdo con los resultados de su trabajo.

Por lo tanto, se pueden distinguir las siguientes cualidades, el énfasis en lo que ayudará a adaptarse a un nuevo lugar:

• la modestia
• honestidad
• cortesía
• la decencia
• tacto

Los principales errores en este caso serán:

• Quejas a los superiores, informando a los empleados;
• insultos a las minucias, como los chistes;
• aislamiento;
• venganza
• comportamiento ruidoso, desafiante;
• coquetear
• kowtow; servilismo;
• Interés excesivo en la vida personal de los colegas.
• centrándose en la incompetencia de alguien;
• presumiendo conexiones influyentes en la organización;
• Declaraciones negativas sobre el ex equipo.

Tal relación, sobre todo, se basa en el principio de igualdad. En consecuencia, la comunicación debe tener lugar de esta manera:

• Sin estar subordinados el uno al otro, es mejor elegir un tono neutro y una expresión facial amigable para las conversaciones, con información útil prevaleciente en el contenido del diálogo, evitar hablar de cualquier cosa. Aquellos que quieren beber de un pozo limpio no se vuelven menos con los años.
• Es mejor ponerse en contacto con sus colegas en "usted", están contentos con el respeto, además de otras relaciones. El costo de este producto es 0 y causa problemas solo en personas con una autoestima alta o dolorosa y en aquellas en las que no se ha involucrado en la educación.
• Pase la mayor parte de su tiempo en responsabilidades inmediatas, también vale la pena ayudar a los colegas a su solicitud, pero no se convierta en un caballo de tracción, en el que se dejarán caer todas las instrucciones incómodas.

• En el proceso de luchar por bonificaciones o promociones, muestre moderación, no muestre hostilidad o falta de respeto hacia su oponente. Reconocerlo como un oponente digno y un comportamiento adecuado hacia él solo fortalecerá su autoridad personal en el equipo.
• Durante las reuniones, presentaciones y otras reuniones de grupo, no está permitido interrumpir el informe de alguien, incluso si hay errores en él. Puede marcarlos después del final de un discurso o del final de una reunión.

La especificidad de la interacción entre un hombre y una mujer en un entorno empresarial difiere de la etiqueta generalmente aceptada. La clasificación se produce solo en base a la posición, y cualquier manifestación de sexismo en los negocios modernos no es estrictamente bienvenida. Sin embargo, las diferencias de género todavía tienen un impacto en la etiqueta de comunicación entre los empleados de diferentes sexos, y el aspecto estético no afecta Algunas características que se pueden resaltar:

• Durante el saludo de los primeros en estirar una mano para estrecharla solo una mujer. Un hombre saluda a una mujer con frases como "Saludos" o "Hola".
• En el caso de un conflicto, un hombre debe tratar de extinguirlo y hacer concesiones, aunque esto no significa la aceptación de ninguna condición, la mujer también es responsable de su ocurrencia.
• Una mujer saluda al primero solo cuando entra en la habitación donde las personas ya están, en otros casos, el hombre inicia un saludo.
• Cuando te encuentres, primero debes representar a una mujer, y después de ella a un hombre.

Para obtener información sobre cómo construir relaciones con el equipo en el trabajo, vea el siguiente video.