Sutilezas de la comunicación empresarial.

Cuando se trata de trabajar en equipo, la comunicación empresarial surge por sí sola. Para poder establecer relaciones de manera adecuada en un entorno de trabajo y evitar errores comunes, nunca será necesario comprender las sutilezas de la comunicación empresarial, recopilada durante mucho tiempo por expertos en reglas simples de etiqueta, aspectos psicológicos, formas y técnicas de comunicación populares.

La esencia de la comunicación empresarial se caracteriza por el proceso de desarrollo de las relaciones oficiales entre los empleados de cualquier organización. Ya que en el trabajo, cada persona tiene un cierto estatus y funciones oficiales, está enfocado en lograr metas en común con sus colegas.

Una de las principales características de la comunicación en un entorno empresarial es la adhesión a las reglas, normas y restricciones establecidas que surgen como resultado de los principios de la ética profesional, así como las tradiciones culturales y nacionales.

Como saben, en el entorno social hay muchas normas de comportamiento "escritas" y "no escritas", un tipo de "código" que generalmente se acepta. En conjunto, todas estas reglas tienen el nombre de etiqueta empresarial, cuya esencia es apoyar esas reglas que ayudarán a las personas a entenderse mejor entre sí.

La comunicación empresarial es todo un arte que siempre necesita aprender para alcanzar el éxito en el campo profesional y avanzar en su carrera. Es importante saber cuál es la base de la comunicación diplomática con colegas de manera oficial, cómo negociar, cómo comportarse con sus superiores.

La principal tarea de la comunicación empresarial es optimizar y racionalizar cualquier actividad en la medida de lo posible: por ejemplo, mejorar la situación en la industria, la ciencia, los negocios y la esfera social. Al mismo tiempo, todos los que participan en las negociaciones comerciales a lo largo del camino aprenden a realizar varias tareas:

• fortalecer las asociaciones, en la medida de lo posible, evitando o minimizando la posibilidad de desacuerdos entre las partes;
• desarrollarse hacia una interacción sólida y armoniosa con los demás;
• Cuidar la correcta distribución de órdenes, tareas, áreas o esferas de influencia.
• para asegurar que entre los participantes haya confianza y entendimiento mutuo;
• Cumplir con los estándares de comportamiento que se adoptan en el entorno empresarial.

En el proceso de comunicación empresarial, es necesario que una persona tenga varias cualidades que lo ayuden a ser útil en el trabajo en equipo. En primer lugar, las tácticas deben estar dirigidas a convencer y convencer al interlocutor en su posición, mientras mantienen su razonamiento y perseverancia. También es importante poder obedecer racionalmente los intereses del colectivo en su conjunto, respetando las normas internas, incluyendo el horario de trabajo y las normas sociales.

A menudo, la tarea más difícil es la comunicación equitativa con todas las partes de las relaciones comerciales, independientemente de las preferencias personales que tenga una persona. Además, durante las reuniones generales no es fácil separar y analizar información importante de la secundaria, especialmente si el empleado aún no tiene suficiente experiencia en la conducción de conversaciones o negociaciones comerciales.

Por supuesto, el liderazgo de una organización o empresa también debe adherirse a un cierto marco y principios éticos, reuniéndose con los empleados cuando sea necesario para acelerar el logro de la meta establecida. Por ejemplo, un cumplido o un elogio por negociaciones difíciles puede ser una motivación seria para el éxito.

Todas estas habilidades no siempre se otorgan a las personas de manera simple y sencilla, y un buen líder siempre apreciará a aquellas que hayan dominado las habilidades de comunicación necesarias para lograr objetivos y, en la práctica, apliquen sus métodos en el ámbito empresarial. Siempre es importante recordar que si hay un objetivo común, es poco probable que evite la controversiaPero a veces son un buen incentivo para superar todas las barreras posibles y el crecimiento personal de cada participante en el proceso.

El concepto de etiqueta de negocios incluye dos secciones de las reglas:

• reglas que deben observarse en la comunicación entre personas que tienen el mismo estatus entre sí;
• aquellas reglas que definen la esencia de la relación entre los empleados y su líder (reglas "horizontales" y "verticales").

La etiqueta también implica atención al habla, al contenido de las construcciones del habla, gracias a las cuales se crean formas constantes de saludos, expresiones de gratitud y peticiones. Si una persona asume una responsabilidad como la administración de una empresa o un segmento separado de sus actividades, la comunicación correcta y educada siempre será su ventaja.

Cualquier comunicación comercial, independientemente de su forma y duración, se divide en ciertos etapas que, si se desea, pueden separarse del curso de cada evento, ya sea una conversación privada de un empleado con un subordinado o negociaciones que involucren a varias partes interesadas:

• el momento de la relación (o simplemente hacer contacto, incluso saludar a la cabeza). El contacto puede ser tanto primario como secundario, dependiendo de si los socios se ven por primera vez o no se comunican por primera vez;
• evaluación de la situación circundante y de lo que está sucediendo en general;
• la inclusión en la discusión del tema de las negociaciones;
• Resolver un problema o problema (en la medida de lo posible);
• La parte final - despedida, salida de la comunicación.

Los especialistas que estudian la naturaleza y los beneficios prácticos de las habilidades de comunicación identificaron cuatro principios fundamentales mediante los cuales se regulan todos los aspectos de la interacción empresarial.

En primer lugar La comunicación empresarial debe ser interpersonal, orientada a la multitarea y la multidimensionalidad de la interacción humana.. En cualquier caso, no se debe excluir el aspecto interpersonal, incluso si las personas tienen que poner los intereses del colectivo por encima de sus ambiciones personales.

La interacción empresarial debe estar enfocada, con un movimiento consciente hacia una meta claramente definida. En este aspecto, se debe tener en cuenta el trabajo del subconsciente de cada persona: los objetivos pueden ser conscientes e inconscientes (implícitos).Por ejemplo, un orador que ha preparado un discurso sobre un tema de un problema le dice a la audiencia de manera objetiva, pero de manera inconsciente y espontánea demuestra a la audiencia su temperamento, habilidades intelectuales y retóricas.

La comunicación empresarial debe ser continua.. Si los socios comerciales están constantemente a la vista unos de otros, esto fomentará el desarrollo continuo del proceso. Al mismo tiempo, el proceso de comunicación implica la presencia no solo de elementos verbales, sino también no verbales. Al usar mensajes no verbales en la comunicación, una persona los asocia a uno u otro significado semántico y colorea con conclusiones posteriores.

Incluso si un socio comercial en este momento no dice nada o está fuera de lugar, todo esto, sin embargo, participa en el acto comunicativo y tiene el mismo significado indiscutible que una conversación.

Los aspectos conductuales sin la presencia de componentes del habla conversacional en ellos no son menos importantes: establecen el tono para responder a los demás participantes en el proceso y a toda la situación.

La comunicación empresarial siempre es multidimensional, porque en su proceso hay un intercambio constante de información entre los participantes junto con la regulación de las relaciones. Multidimensionalidad implica, ante todo, la manera en que se comunica esta o aquella información o solicitud: cálido, amistoso, frío, complaciente, incrédulo, arrogante, discreto o, por el contrario, sin tacto.

Teniendo en cuenta que los empleados de muchas empresas tienen que trabajar en estrecha colaboración con socios extranjeros, también es importante saber qué características específicas de la comunicación empresarial pueden estar en contacto con la mentalidad de los representantes de otros países.

Hay dos opiniones diferentes sobre este tema. La primera versión se inclina a creer que el mundo moderno y la prevalencia de la etiqueta empresarial europea (incluido el inglés como idioma internacional) en él han casi desdibujado las fronteras nacionales y han llevado a la formación de estándares éticos comunes a los representantes de todos los grupos étnicos. Además, en las últimas décadas, la cooperación internacional se ha desarrollado activamente en varios campos de la actividad humana. Se llevó a cabo un intenso intercambio científico y cultural, que aceleró significativamente todos los procesos.

En la etapa actual, el representante de China o Japón, que fue educado en el Reino Unido o Estados Unidos, percibirá perfectamente la mentalidad de los británicos o los estadounidenses, y la forma en que se comunican sus negocios no parece incomprensible o específica para ellos.

La segunda opinión, por el contrario, se centra en los aspectos nacionales y los coloca en el centro de los contactos internacionales, especialmente en el proceso de negociación, que es fundamental en la comunicación. Los defensores de la segunda versión creen que la mayoría de las dificultades en las negociaciones se deben a diferencias culturales. Tienen una influencia decisiva en las personas, aprendiendo de los primeros años de su educación. Además, a medida que los lazos internacionales se desarrollan en los negocios, las personas que no tienen experiencia empresarial en los aspectos europeos y estadounidenses participan en ellos, lo que aporta una gran cantidad de aspectos nacionales al panorama general.

Los investigadores afirman que Si los intereses de las partes consistentes en representantes de diferentes nacionalidades coinciden, las diferencias en los criterios étnicos no son tan notables. Sin embargo, en el caso de una disputa o conflicto, todo sale inmediatamente a la superficie y aún debe considerarse el papel de los momentos étnicos.Por lo tanto, es necesario hacer una breve descripción de las principales características nacionales, que reflejarán las características de las personas de diferentes países en la comunicación empresarial.

La descripción incluirá las características de la mentalidad que son más comunes y probables. Esto puede ayudar, al menos en parte, a los posibles comportamientos de los socios comerciales.

Los estadounidenses son personas que siempre enfatizan su individualidad. Los derechos humanos para ellos son lo más importante que los motiva a tratar a los demás con respeto. Siempre insisten en la igualdad, la independencia, siempre abogan por una gestión empresarial abierta y honesta y no les gusta ningún tipo de formalidad. En comunicación, son muy sencillos, sus ropas, incluso en un contexto de negocios, son cómodas y carecen de rigidez.

Se caracterizan por el espíritu de competencia y el logro de resultados, y miden el éxito por la cantidad de dinero ganado. A pesar de que los estadounidenses son ajenos a la mezquindad y la pedantería, son puntuales y solían vivir de acuerdo con un horario.

La nación francesa se distingue por su originalidad debido al hecho de que se originó hace mucho tiempo.. Se sabe que Francia es uno de los países que se distinguen por un rico patrimonio histórico y cultural. Los representantes de esta nación se distinguen por la galantería y la agudeza, pero al mismo tiempo se caracterizan por la astucia y el escepticismo. Los franceses a menudo son elocuentes, no les gusta el silencio, pero siempre hablan libremente, naturalmente y muy rápido.

En la comunicación empresarial en Francia, los conocidos personales y los lazos familiares son altamente valorados. Son muy sutiles y elegantemente capaces de defender su punto de vista, pero al mismo tiempo se distinguen por negociaciones bastante rígidas, rara vez hacen compromisos y opciones de "repuesto".

Los británicos tradicionalmente tienen restricciones inherentes, una tendencia a insinuaciones y cierta cantidad de escrupulosidad.que a menudo conduce al aislamiento y la desconfianza cuando se trata de extraños. Al mismo tiempo, son profesionales y emprendedores, valoran la precisión y son puntuales hasta el más mínimo detalle, lo que es una regla difícil y rápida para ellos.

Los alemanes son trabajadores, también puntuales y muy prudentes. A veces se caracterizan por una pedantería excesiva e incluso la tacañería. Son prudentes y siempre se esfuerzan por ordenar en todas las áreas de sus vidas, que pintaban literalmente cada hora.

Cualquier país árabe observa con sensibilidad las tradiciones del orden local., y esto debe tenerse especialmente en cuenta al tratar con representantes del mundo árabe. Las tradiciones para los árabes están en primer lugar, y sus estándares de comportamiento son bastante duros, especialmente en el ámbito de los negocios. Los representantes del mundo musulmán siempre acompañan a menudo al primer conocido con cordialidad y cortesía, en el futuro esta puede ser una ocasión para establecer la confianza y la apertura entre los socios.

Se cree que los aspectos de género y culturales son los más característicos y específicos de los representantes del mundo árabe, pero esto no es del todo cierto. En las condiciones de la mentalidad europea en muchas áreas de negocios, las mujeres están comenzando gradualmente a adquirir cierto grado de libertad e independencia.

Los italianos son calientes, expansivos, muy sociables, a veces incluso excesivamente. Para establecer relaciones comerciales productivas con ellos, será suficiente la correspondencia oficial con una lista de propuestas.

Para los representantes de España se caracteriza por la seriedad y al mismo tiempo, la apertura y la humanidad. Su valioso rasgo es un maravilloso sentido del humor y la capacidad de trabajar en un espíritu de equipo. A veces pueden llegar tarde a las reuniones de negocios, lo que a veces se convierte en una ocasión para bromas y chistes.

Les gusta hablar, pero no vale la pena hablar sobre la guerra civil, las corridas de toros, los problemas personales y el período de poder del general Franco en conversaciones con ellos.

Los suecos son famosos por la puntualidad, la precisión en todos, la decencia y la fiabilidad en la asociación. Los socios comerciales suecos tienen un alto grado de calificación y, por esta razón, respetan la profesionalidad de los demás.

Saben varios idiomas (generalmente alemán e inglés), son muy limitados en la comunicación, pero si se establecen relaciones cálidas entre los socios, se pueden continuar en un entorno informal.

En Rusia, dos aspectos influyeron fuertemente en las peculiaridades de la comunicación empresarial: los estándares del período soviético y las características del carácter nacional del pueblo ruso. Incluso podemos sentirnos orgullosos de nuestros especialistas, que nacieron y se criaron bajo la URSS: los métodos para llevar a cabo conversaciones de negocios fueron muy apreciados por muchos extranjeros en su época, mientras que la promesa fue en primer lugar.

Sin embargo, los expertos extranjeros y criticaron a los antiguos representantes del estado soviético por el hecho de que están denotando un objetivo determinado, no hacen tanto hincapié en cómo lograrlo.

Hay reglas y regulaciones generales que deben seguirse cuando se trabaja en un entorno de oficina o en el sector público. Siempre debe llegar al lugar de trabajo a tiempo, ejecutar todas las órdenes de manera oportuna, y las demoras y el incumplimiento del trabajo a tiempo son inaceptables. Si no es oportuno asistir a reuniones de negocios, esto puede arruinar no solo la reputación personal del empleado, sino también la imagen de la organización o de la compañía en general.

Por supuesto, cuando se trabaja en la oficina o en la administración pública, es importante vestirse decentemente y de acuerdo con los requisitos adoptados en la institución. La apariencia de los empleados debe reflejar la reputación de la institución, por lo tanto, las normas éticas deben observarse en esto. Para las mujeres, se permite usar faldas estrictamente hasta la rodilla o trajes de pantalón que tienen un corte clásico. La ropa desafiante brillante es inaceptable, así como una gran cantidad de joyas brillantes, diamantes de imitación, destellos y cosas ajustadas.

Para los hombres, sería mejor llevar trajes estrictos con camisas. La presencia de un empate puede ser obligatoria o deseable, según el estado de la institución y el entorno en el que se reúnan los socios comerciales.

Hay seis reglas básicas que determinan la esencia de lo que comúnmente se denomina etiqueta de negocios:

• el trabajo siempre debe hacerse a tiempo;
• no divulgar los secretos profesionales de la organización, incluidos los relacionados con la vida personal de los empleados;
• siempre debe mostrar amistad y atención a los colegas (esto se aplica a todos, tanto a los gerentes como a sus subordinados);
• respete las opiniones, críticas y consejos de otros si expresan dudas sobre la calidad del trabajo;
• Siempre cumplir con el código de vestimenta adoptado por la institución;
• siempre mantenga el control del habla durante una conversación, para evitar la aparición de expresiones indecentes en el habla y la escritura.

Muchas personas saben que la comunicación en cualquier nivel no es solo palabras o escritura. Las expresiones faciales y los gestos desempeñan un papel igualmente importante aquí. Además, a menudo es con su ayuda que uno puede hacer una definición exacta de lo que quiere la pareja y cómo se relaciona realmente con otras personas. Algunos psicólogos dicen que es una ventaja en la comunicación de comunicación no verbal, en primer lugar, porque transmite mucha más información que una conversación normal.

Las expresiones faciales y los gestos se deben a impulsos subconscientes, por lo que las personas a menudo no les prestan atención especial. Al principio, puede parecer difícil aprender un lenguaje no verbal, pero este no es el caso. Unas pocas habilidades elementales serán suficientes para lograr una interacción interpersonal más efectiva y aprender a entender a las personas más correctamente.

Es mejor comenzar esta práctica con una evaluación visual del interlocutor: cómo se mantiene, en qué posición está de pie o sentado, qué tan intensos son sus gestos. Hay varios gestos universales que son fáciles de reconocer. Ejemplos simples: si la sonrisa es amplia y sin restricciones, la persona es feliz, y si la persona se encoge de hombros, expresa su desconcierto o malentendido de la situación.

Considere un gesto tan popular como un apretón de manos, una acción tomada en el entorno empresarial en todas partes. Es posible reconocer lo que lleva en sí mismo por los siguientes signos: en el caso de un apretón de manos corto, podemos concluir que el interlocutor es indiferente.

Si la mano está seca, la persona está tranquila, si está mojada, muy preocupada. Mucho depende de la naturaleza de la mirada al estrechar la mano: una mirada abierta y cálida significa una ubicación sincera y amigable de la pareja, y si los ojos "corren" o el interlocutor evita reunirse con otros, hay razones para sospechar que no tiene sinceridad o miedo.

Si, durante un saludo, la mano de una persona es agarrada por la otra con la palma hacia abajo, esto significa que una mano temblorosa (la mayoría de las veces inconscientemente) demuestra un deseo de dominio en la comunicación. Si la mano está estirada con la palma hacia arriba, significa el deseo de transferir la "palma de la dirección" a otra.

Existen los llamados "gestos abiertos", cuyo reconocimiento tampoco es difícil. Dicen que la otra persona es sincera y está decidida a hablar con franqueza. El gesto de "brazos abiertos" se ve así: el compañero estira los brazos hacia la otra persona, con las palmas hacia arriba. El gesto igualmente popular de una "chaqueta desabrochada" significa lo mismo.

A menudo es necesario observar cómo, durante las negociaciones que se llevan a cabo en un café o restaurante, los participantes se quitan las chaquetas en presencia mutua. La misma imagen se observa en las oficinas en caso de que las negociaciones se realicen con éxito y las partes estén cada vez más dispuestas la una hacia la otra.

Los gestos que muestran desconfianza o el deseo de ocultar algo se caracterizan por movimientos como el roce mecánico de la frente, la barbilla o las sienes: por lo tanto, una persona quiere cubrir su rostro de forma espontánea. Además, los ojos "esquivos", que ya se han mencionado anteriormente, son un signo típico de falta de sinceridad. Incluso si el interlocutor con tacto e imperceptibilidad trata de no mirar a los ojos, significa lo mismo.

Los gestos y posturas defensivos indican que la pareja tiene miedo de algo. En tales casos, las manos generalmente se cruzan mecánicamente en el pecho, y si los dedos también están apretados en un puño, la situación para la pareja es obviamente tensa y, si no se alivia la tensión entre los interlocutores, el conflicto puede volverse inevitable.

Reflexionar y evaluar los gestos indica la confusión y el deseo de una persona tan pronto como sea posible para encontrar la solución adecuada al problema. Si la mano de su compañero se tensa involuntariamente en su mejilla, él está claramente interesado en lo que está sucediendo y está preocupado por algo: esto es un signo de concentración y una escucha atenta. En este caso, debe comenzar a buscar posibles formas de resolver el problema para llegar a un acuerdo sobre la ola más exitosa.

Además, si alguno de los participantes en las negociaciones comienza a apretarse la nariz, significa lo mismo: concentración profunda. La etapa en la que las personas comienzan a salir de esta situación puede caracterizarse por rascarse la barbilla (los ojos suelen estar estrechados al mismo tiempo).

Si el interlocutor ya no está dispuesto a participar en la conversación y trata de terminarla, comienza a bajar los párpados como signo de que la conversación ya no le interesa. Rascarse una oreja significa esforzarse por alejarse del tema de la conversación, y si alguien de la pareja comienza a iluminar ligeramente el lóbulo de la oreja, claramente quiere participar activamente en la conversación y expresar su punto de vista.

Si el interlocutor dice una mentira, se cubre automáticamente la boca, las orejas o los ojos. A veces, una mentira se caracteriza por una tos intensa y tranquila para desviar la atención de los demás de este gesto. El hecho de que la pareja esté mintiendo también puede significar un ligero toque en la nariz durante la conversación, y si una persona se frota el párpado, mostrará un deseo de alejarse de la sospecha de mentir.

En cualquier forma de comunicación verbal, las habilidades en el campo de la retórica y la construcción adecuada del habla oral se manifiestan en primer lugar. Los especialistas han identificado cinco métodos principales con los que puede influir eficazmente en el público por medios verbales:

• el discurso debe ser accesible: al preparar un discurso público, es importante tener en cuenta el nivel de educación y cultura de la audiencia ante la cual hablar;
• el discurso debe ser asociativo y causar a la audiencia empatía y un sentido de participación en el proceso, para estimular a los oyentes a sus propios pensamientos;
• el discurso debe ser sensorial: es importante utilizar dibujos, imágenes gráficas, tablas simples y diagramas durante una presentación, para mayor claridad;
• el habla debe ser expresivo, con un nivel suficiente de emotividad, gestos y expresiones faciales, que tengan la capacidad de mejorar la percepción del habla;
• el discurso debe ser intenso; durante una conversación es importante poder adaptarse al ritmo de la audiencia y corresponder a su nivel de preparación.

Además de los puntos principales, es importante tener en cuenta el hecho de que Cualquier forma de tono instructivo y arrogante en el ámbito empresarial no es bienvenida. Es importante ganarse a los interlocutores, haciéndoles entender que la conversación está en pie de igualdad.

El arte verbal de la comunicación empresarial también se basa en la creación de construcciones de voz óptimas, una buena voz y un rico vocabulario. Los giros en el habla no deben ser difíciles, no es necesario sobrecargar el habla gramaticalmente. Es mejor usar oraciones cortas que consten de ocho, con un máximo de quince palabras.: también posicionará a la audiencia, y el significado de lo que se ha dicho se transmitirá de manera clara y clara.

El tono de voz debe ser expresivo, fuerte, pero no "gritar": debe cumplir con la medida, de modo que sea expresivo y emocionante, y agradable al oído al mismo tiempo.

Los métodos de comunicación empresarial son diferentes, pero no todos, desafortunadamente, son correctos, éticos y honestos. Todos ellos están orientados a lograr los suyos, y en los negocios tienen que lidiar muy a menudo. Existen técnicas permitidas por la ética profesional, y hay formas que no se recomienda usar para preservar la reputación de la empresa y su propia personalidad.

Retraso - Una de las técnicas neutrales que puede ser utilizada por cualquiera de las partes para obtener tiempo para pensar en la decisión final.

Metodo de miedo Con el uso de fuentes secundarias "sucias", pero muy famosas. Ejemplo: una persona intenta intimidar a otra con amenazas de difundir información falsa y rumores que involucran a los medios de comunicación. Cuando esto sucede, es mejor terminar inmediatamente cualquier cooperación con esas personas.

Tal técnica se conoce como farol. Tampoco es del todo honesto, pero más decente, y con su ayuda, muchos logran resultados. Este es un tipo de manipulación. La tecnología es que uno de los socios realiza un ataque categórico: "No veo ningún sentido para continuar nuestras negociaciones". En el caso de que su oponente quiera hacer un trato, después de haberse tomado en serio estas palabras, puede rendirse y comenzar a ceder ante el manipulador de una forma u otra en el trato.

El método de "rendición de autoridad". El hecho es que uno de los socios puede decir: "No tengo derecho a tomar esta decisión por mí mismo, necesito consultar". Como regla general, es muy efectivo, porque el segundo lado da la impresión de una cierta "estructura fuerte" que se encuentra detrás del interlocutor, y el segundo lado comienza automáticamente a posicionarse unos pasos más abajo.

Amenazas - seguramente esta es la "última cosa", y se usan solo si una de las partes no sabe cómo construir otras relaciones con los socios. Sin embargo, también pueden ser una indicación de que el oponente está muy interesado en realizar la transacción. Cuando las amenazas entran en juego, es importante mantener la calma y la racionalidad. Si es posible, debes convencer a tu oponente de que se pueden lograr objetivos comunes sin el uso de un método tan crudo.

Las posiciones en la comunicación empresarial no difieren fundamentalmente de las domésticas. Son los siguientes:

• Benevolente - Indica aceptación del interlocutor, localización completa a él.
• Neutro - el interlocutor puede demostrar moderación o incluso frialdad, lo cual es bastante aceptable en las primeras etapas de la comunicación. Es importante demostrar a la pareja la sinceridad y honestidad de sus intenciones para lograr su benevolencia.
• Posición hostil - Rechazo abierto de un compañero o interlocutor. Puedes intentar convencerlo de que tome al menos un lado neutral al principio.
• Posición de superioridad - un compañero demuestra abiertamente su dominio, desprecia a los demás.
• Vernos como iguales - Una de las posiciones más óptimas.
• Posición de sumisión - cuando cualquiera de las partes intencionalmente puede ganarse el favor de la otra para lograr su ubicación de esta manera.

No es posible una sola comunicación, incluidas las comunicaciones comerciales, sin situaciones de conflicto. Idealmente, una relación de negocios es un tipo de comunicación en la cual el plan emocional debería estar en el último lugar, y la racionalidad, la prudencia, el grado de ganancia, la posible ganancia y la efectividad de ciertas personas al realizar ciertos tipos de tareas enfocadas en Alcanzar el objetivo principal.

Los expertos en el campo de la gestión de conflictos identificaron varias soluciones que pueden aplicarse a la solución de cualquier situación de conflicto:

• modo de dominación - una de las partes resuelve el conflicto, pero más en su propio favor, a menudo recurriendo a métodos no éticos para realizar negocios;
• capitulación - Un lado se rinde bajo la presión del otro y hace concesiones en todos los aspectos. En algunas situaciones, sucede que no hay otra salida, pero esta es una forma indeseable de resolver problemas;
• evitando conflictos - Eliminación consciente de la situación de una de las partes, que ya no está preparada para continuar la comunicación, ya que no ve soluciones constructivas al problema;
• negociaciones - una excelente oportunidad para resolver el conflicto, en el proceso en el cual las partes están tratando de encontrarse, ofreciendo soluciones posibles y realistas a la difícil situación que se ha presentado;
• método de árbitro - se permite la intervención de un tercero en la situación, que no está directamente relacionada con el conflicto y no es una persona interesada. Sin embargo, una persona o grupo de personas externas realiza todos los esfuerzos posibles para garantizar que el conflicto se resuelva.

El mejor resultado de cualquier situación de conflicto es la integración, cuando ambas partes encuentran conjuntamente una solución que toma en cuenta los intereses y deseos mutuos. La integración (o interpenetración psicológica de las partes en la situación de cada uno) brinda una excelente oportunidad para mostrar abierta y honestamente todas las diferencias posibles y las principales contradicciones.

En el proceso de integración, las partes se distraen de la transición típica a las personalidades en tal situación, centrándose precisamente en un objetivo común, buscando posibilidades de resolución difíciles pero realistas. Por supuesto, una forma integradora de resolver un conflicto es bastante difícil, y es especialmente difícil buscar soluciones óptimas, pero es aquí donde las personas tienen una gran oportunidad de mostrar todos sus talentos organizativos e inventivos.

En el proceso de integración. Para no perder el hilo de la conversación y no desviarse de la conversación principal, es necesario concentrarse lo más posible. Si los participantes están motivados y unidos por su deseo mutuo de lograr una solución óptima al conflicto, puede utilizar el método simple. Los objetivos y deseos principales de uno y otro se registran en dos hojas separadas, luego estos indicadores se comparan, las contradicciones salen a la luz y luego se sigue la búsqueda de posibles soluciones.

Por lo tanto, se vuelve bastante real traducir el conflicto en un flujo de soluciones constructivas útiles y dirigir la energía de sus participantes al canal necesario y útil. Por supuesto, es necesario sentarse en la mesa de negociaciones y elaborar un plan de este tipo solo cuando las primeras pasiones emocionales y oleadas se han calmado y los participantes del proceso llegaron a la conclusión de que la situación debería ser llevada a un nuevo nivel.

En el proceso de comunicación empresarial, también pueden surgir obstáculos peculiares debido a los cuales la comunicación empresarial se vuelve menos productiva y confiada. En el peor de los casos, la aparición de barreras comunicativas puede llevar al cese de los contactos y la variante clásica de una situación de conflicto, cuya solución depende exclusivamente de las partes involucradas. Las principales barreras son:

• Estetica. Un obstáculo para la comunicación o la falta de voluntad para comunicarse con una persona en general puede surgir de una apariencia demasiado excéntrica o no representable. Como saben, una persona "se encuentra de acuerdo con su ropa, pero solo está acompañada por la mente", por lo que si la primera impresión de ella se echa a perder, un mayor contacto puede ser muy problemático. Es por eso que en el ámbito empresarial y desarrollado una cosa tal como un código de vestimenta, junto con sus estándares, que literalmente "asegura" a las personas de la posibilidad de barreras debido a consideraciones estéticas. Además, la falta de limpieza y orden en la oficina también puede causar una barrera estética, y si esto sucede, será muy difícil recuperar la reputación.
• Intelectual Se sabe que todas las personas son muy diferentes en tipo y nivel de desarrollo intelectual. Si hay una colisión entre personas con diferentes niveles o tipos de inteligencia, esto puede conducir a obstáculos insuperables. Para evitar esto, los jefes de empresas y organizaciones deben realizar una selección más exhaustiva de los empleados, elegir especialistas altamente calificados para convertirse en los principales "jugadores", y comenzar a entrenar en el lugar para que eventualmente obtengan la experiencia adecuada y no se conviertan en forasteros.

• Barreras motivacionales - cuando un interlocutor no está interesado en ideas expresadas por otra persona. Para él, el interlocutor es solo un medio para lograr algún objetivo personal o profesional y, como socio de pleno derecho, no lo considera de antemano, en otras palabras, simplemente no está motivado para tomarlo más en serio.
• Barreras morales. Estos incluyen aquellos obstáculos que una persona no puede superar, porque una u otra forma y forma de comunicación para él son simplemente inaceptables. Esto puede ser una franqueza franca, una manifestación de deshonestidad y maldad entre colegas y con socios comerciales. Además, la presión psicológica de la cabeza y la demostración de su parte de obvia arrogancia y superioridad también pueden convertirse en una seria barrera moral. Este enfoque de negocios es deliberadamente no constructivo, pero, desafortunadamente, ocurre en las empresas muy a menudo.
• Y finalmente, las barreras del plan emocional.. Una persona, debido al hecho de que está experimentando emociones muy desagradables, es incapaz de dar una evaluación adecuada y racional de esta o aquella situación.

Por lo tanto, la comunicación empresarial es un arte completo, que debe ser estudiado por aquellos que han tomado la decisión de ahondar en los temas del emprendimiento individual y la búsqueda de trabajo en una empresa grande y estable.Por supuesto, en los negocios y la administración no es fácil trabajar, porque el tema de las relaciones interpersonales siempre será agudo y constante, especialmente en condiciones de crisis, cuya llegada a menudo causa colapsos financieros y conflictos entre empleados y socios.

Lo principal es estudiar con más detalle las diferentes áreas relacionadas con la comunicación empresarial, aplicando el conocimiento adquirido en la práctica.

Puede obtener más información sobre las complejidades de la comunicación empresarial en el siguiente video.