Ética corporativa: las sutilezas del gestor de relaciones y subordinados.

En cualquier estructura, ya sea un entorno educativo, estatal o político, existen normas éticas. El éxito y la prosperidad de la empresa determinan muchos factores, incluido el cumplimiento de la ética corporativa. Una empresa es un sistema con un objetivo. En su interior trabaja un gran número de trabajadores que realizan diferentes tareas y tienen diferentes competencias. No es sorprendente que entre ellos haya subordinados y superiores, y la efectividad del proceso de trabajo dependerá de cómo se construya la comunicación entre estas partes.

La etiqueta comercial es histórica en su naturaleza, evolucionando a lo largo de los siglos, puede variar en diferentes países, ya que se basa en las tradiciones, costumbres y rituales locales. Por ejemplo, en Japón, los socios comerciales no se dan la mano como señal de saludo y respeto, sino que se inclinan ligeramente con las palmas dobladas delante del cofre.

La etiqueta es una forma externa de comportamiento, cuyo reflejo es la moralidad interna de una persona, su educación y cultura. Finalmente, esta es una hermosa manifestación de modales. La ética corporativa es un concepto que combina los valores, creencias y normas de comportamiento de los empleados de una empresa en particular.

Cada compañía tiene su propio código corporativo: es un conjunto de reglas que definen el comportamiento en diferentes situaciones éticas, en las relaciones entre empleados y superiores. Se divide en dos partes: ideológica: el objetivo general o la misión de la empresa, sus valores y la normativa: la lista de normas y estándares de comportamiento.

Funciones del Código Corporativo:

• reputación: aumenta el prestigio de la empresa debido a la presencia de un código, lo que aumenta la confianza del cliente;
• Gerencial - Determinación del estándar de comportamiento colectivo.

Por lo tanto, el código está diseñado para mejorar la cultura corporativa de la empresa, establece objetivos y valores ideológicos comunes para los empleados, lo que, a su vez, aumenta la eficiencia de su trabajo y de la empresa en general.

Estos son los mismos para todos los empleados de las reglas de la empresa y las normas de comportamiento en diferentes situaciones de negocios, así como las creencias y objetivos ideológicos.

La cultura corporativa consiste en:

• formular un concepto unificado que incluya misión, valores y metas;
• observancia de la subordinación, control y gestión de la organización;
• Formación de estilo corporativo individual (logo, colores);
• Cumplimiento de las normas y normas de conducta de los empleados.

En una empresa que está convencida de que el cliente siempre tiene la razón, los empleados actúan de acuerdo con este principio. Siempre serán respetuosos con el cliente, incluso el estado de ánimo más negativo. Y encontrarán una salida a una situación difícil, mientras mantienen una buena actitud y calma.

La ciencia conoce muchas formas de formar una cultura corporativa, consideraremos las principales:

• La formulación del concepto intelectual de la organización: sus valores, objetivos y enfoques de trabajo para que los empleados y clientes puedan entenderlo.
• Demostración de liderazgo del compromiso con la cultura de la organización, con los valores y los objetivos, dando así un ejemplo del hecho de que los empleados también deben adoptar y apoyar la cultura corporativa.
• Crear las condiciones para mejorar la cultura corporativa: fomentar el trabajo en equipo, el trabajo creativo y creativo, la asistencia mutua y el rechazo de la competencia dentro del equipo, una actitud amistosa y positiva.
• Teniendo en cuenta las condiciones y los principios de la cultura actual en la selección de nuevos empleados, prestando atención a sus cualidades personales. Conflicto o, por el contrario, empleados demasiado infantiles pueden ser un eslabón débil en la estructura.
• Alentar la adhesión a las normas y reglas de conducta, la introducción de ideas innovadoras y soluciones constructivas.

El comportamiento de los empleados en una organización está determinado no solo por la lista y el conjunto de reglas corporativas internas de la organización, sino también por la totalidad de sus propias características psicofísicas de una persona, la distribución de roles laborales, el requisito para la actividad profesional de un empleado, su evaluación y control, los métodos y características de las decisiones de gestión, la característica y la velocidad de adaptación de los nuevos empleados. La forma en que son contratados, y el orden de despido.

Tipos de comportamiento laboral:

• Condicionado personalmente - El comportamiento laboral de una persona determina sus cualidades personales (carácter, temperamento, inteligencia emocional), así como sus creencias, ideas y valores, sus necesidades y motivaciones. Este tipo se divide en varios subtipos de comportamiento de los empleados de acuerdo con el grado de motivación: proactivo, formalmente leal y desviado, el último: desviarse del trabajo, no obedecer las reglas y los superiores.
• Papel o condicionado funcionalmente. - El comportamiento determina el grado de la posición mantenida por el empleado. De un empleado ordinario a un gerente senior, y luego su diferencia es natural, como lo es la diferencia en el estándar de su comportamiento.
• Lealtipos de comportamiento de los empleados moderadamente leal y desleal, que difieren en el grado de adherencia a los objetivos, valores, reglas de etiqueta y normas de comportamiento de la organización.
• Trabajo formal (de acuerdo con las reglas y regulaciones), trabajo no formal (determinado por las condiciones reales de trabajo), trabajo informal (relaciones no relacionadas con actividades laborales), comportamientos que difieren en el grado de participación en la actividad, diferentes en la naturaleza y objetivos que existen en una organización en particular.

Ya hemos determinado que cualquier empresa comercial tiene su propio código corporativo, un conjunto de reglas y un estándar de comportamiento empresarial. Considere las reglas universales que deben seguirse en cualquier entorno corporativo:

• Siguiendo el estándar de comunicación empresarial con empleados y clientes de la empresa.
• Lealtad a la empresa y al equipo, preocuparse por la reputación de la empresa.
• Trabajo en equipo para lograr un objetivo corporativo común.
• Cumplimiento del control de calidad de los servicios prestados o de los productos de la empresa.
• Enfoque responsable y amigable para trabajar con clientes.
• Observancia de la subordinación.
• Siguiendo el sistema de comunicación establecido en el equipo, el uso del habla, la comunicación escrita, no verbal.
• Cumplimiento del horario de trabajo.
• Decisiones constructivas en una situación de conflicto.
• Desarrollo continuo de los empleados, participación en capacitaciones, cursos de capacitación, capacitación y transferencia de conocimientos a empleados jóvenes y nuevos.
• Adherencia a los deberes laborales, estímulo y remuneración de los empleados, crecimiento profesional justo.
• Cumplimiento con el código de vestimenta de negocios (traje clásico para hombres, traje de pantalón estricto para mujeres o un simple vestido de corte, una blusa con una falda debajo de las rodillas).

Pero es necesario observar las reglas éticas no solo en el marco del proceso de trabajo, sino también en la celebración conjunta de vacaciones, es decir, en las partes corporativas.

Invitar a una fiesta a la compañía de sus esposas o esposos no es bienvenido esto está permitido si fue autorizado por la gerencia.

Elegir un vestuario para esas noches es sabio, aunque se permite cierta libertad en la elección del vestido de noche, pero aún así no debe ser vulgar o demasiado abierto.

La relación entre el jefe y el subordinado afecta la calidad del trabajo del subordinado y el proceso de trabajo en su conjunto. Las tareas asignadas correctamente por un gerente son la mitad del éxito de un empleado ordinario en su implementación.

El éxito del gerente de relaciones y subordinados se basa en las siguientes bases:

• El líder debe ser un líder de iniciativa que inspirará y motivará a sus subordinados.
• Debe conocer toda la información necesaria sobre sus empleados y, al comunicarse con ellos, debe confiar en sus cualidades personales y profesionales. Para poder encontrar un enfoque individual para cada subordinado.
• Para poder delegar su trabajo, distribuya correctamente las tareas entre los subordinados.
• Para llevar a cabo un control moderado sobre el trabajo de un subordinado de tal manera que no llegue a las "salas".
• Ser capaz de proporcionar a los empleados la libertad para realizar tareas.
• Ser capaz de agradecer al subordinado por el trabajo realizado.
• No tenga miedo de la competencia superior del subordinado en ciertos asuntos o tareas y acéptelo.
• No dé esperanzas y promesas vacías que no van o no pueden cumplir.
• Motivar a los subordinados no con la ayuda de los castigos, sino gracias a las recompensas materiales y morales.
• En temas controvertidos, ser capaz de comunicarse con los subordinados sin levantar la voz, mantener el autocontrol y la calma. Observe su discurso: no recurra a la ironía en la evaluación, no insulte los sentimientos, no acuda a la persona.

• En relación a los subordinados ser benevolentes, pero no permitir la familiaridad.
• Las críticas y los comentarios deben ser justos y solo con respecto a las acciones, y no a la persona, se deben presentar con calma, preferiblemente no en presencia de terceros.
• El líder debe poder percibir las críticas de los subordinados y analizar su propio comportamiento.
• Ser susceptibles a la adulación, la sumisión y la admiración.
• No cree un círculo de "favoritos" y especialmente cerca.
• Para ser un ejemplo para sus empleados: no llegue tarde al trabajo, vístase, observe un código de vestimenta corporativa y exija esto a sus empleados.

Los subordinados, a su vez, deben respetar al jefe, ser educados, discretos, no halagadores, sino comportarse con dignidad. Los empleados no deben ser arrogantes y justos, sino que al mismo tiempo deben ser iniciativa y ejecutivo. En una palabra deben obedecer las reglas de la subordinación.

Por lo tanto, para una cooperación exitosa y efectiva, los subordinados deben ser responsables, honestos y concienzudos, sociables con sus colegas, unidos al equipo, deben tener un sentido de pertenencia a la causa común. Deben tener resistencia y resistencia, capacidad para trabajar, ser diligentes y diligentes en todo. Respetuoso con los empleados superiores y superiores, pero al mismo tiempo mantener la autoestima.

La tarea de todos los gerentes es proporcionar un ambiente de trabajo saludable en su empresa, determinar las reglas del “juego” para todos sus participantes, crear condiciones de trabajo favorables y cómodas para todos.Y esto solo puede hacerse a través de la formación de una cultura interna, la presencia de un código corporativo y la adhesión a la ética empresarial. Estos fundamentos son la clave del éxito de cualquier empresa.

Vea el siguiente video para la relación del gerente con los subordinados.