Etiqueta y cultura de comportamiento de una persona de negocios.

Las normas de comportamiento existentes han evolucionado durante mucho tiempo, y en el mundo moderno son importantes tanto en la comunicación política como en la cultural. Después de reunir todas estas reglas, se puede observar que para mostrar respeto por el interlocutor, tendrá que imponerse algunas restricciones.

La palabra "etiqueta" nos llegó del idioma francés, y en traducción significa "comportamiento". La etiqueta moderna incluye todas las reglas de cortesía y buen tono, que se aceptan en cada grupo cultural.

La etiqueta se divide en varias variedades, por ejemplo:

• un conjunto de reglas y una cultura de comportamiento establecida bajo los monarcas se llama etiqueta de la corte;
• un conjunto de reglas para funcionarios, cuyo uso se recurre durante reuniones de negocios o negociaciones, se denomina etiqueta diplomática;
• Las reglas y normas de comportamiento claramente reguladas de las personas que trabajan en la esfera militar se denominan etiqueta militar;
• Las formas de comportamiento, reglas y tradiciones que los ciudadanos deben observar durante una conversación se denominan etiqueta cívica.

Para las personas relacionadas con el área de negocios, el secreto principal para lograr el éxito es la capacidad de resolver los casos durante la comida.

Las reuniones oficiales se dividen en varios tipos. Según el momento en que se dividen en día y noche, se pueden llevar a cabo con o sin asiento. Existen varios tipos de técnicas, cada una de las cuales tiene características y reglas de conducta específicas.

• Recepción, llamada "Copa Champagne", es la forma más fácil de recibir. Según la ética profesional, su duración promedio es de 60 minutos, el comienzo de la reunión es generalmente alrededor de las 12:00.
• "Una copa de vino" muy similar a la técnica descrita anteriormente, pero en este caso la reunión es especial, las cosas más serias se discuten en un círculo más cercano y confidencial.
• Un tipo común de reunión formal es el desayuno. Esto no significa que la recepción deba programarse para el horario de la mañana; por lo general, lo invitan a desayunar a las 12: 30–13: 00. El menú se elige según las preferencias nacionales. La primera media hora se gasta en café o té, y luego unos 60 minutos, directamente en una comida.

• Duración de la recepción "Cóctel" un promedio de 2 horas. La reunión está programada de 17: 00–18: 00. Durante toda la recepción, los camareros sirven bebidas y bocadillos pequeños, generalmente canapés. No se excluye la comida con platos calientes.
• Un honor especial es el almuerzo diferente. Dicha recepción se organiza estrictamente de 20: 00-20: 30. El almuerzo dura más de 2 a 3 horas, por lo que no puede programarlo más tarde de las 21:00.
• Recepción "A la fourchette" Organiza al mismo tiempo que el "cóctel". "A-la buffet" significa, por sí mismo, mesas con platos calientes y diversos aperitivos.Los invitados pueden elegir los bocadillos que les gusten de la mesa y retirarse para que los demás participantes de la recepción tengan la oportunidad de venir a la mesa. La mesa principal, destinada a invitados importantes, debe estar dispuesta de modo que los invitados no tengan sus espaldas a ella. En tales recepciones no se sientan, todo el evento se lleva a cabo exclusivamente de pie. Si el motivo de la recepción es un evento nacional, o si se organiza en honor al invitado de honor, al final una película o un pequeño concierto es apropiado.

Lo siguiente es un conjunto básico de reglas para hombres y mujeres. que se debe cumplir estrictamente en cualquier lugar público durante los eventos oficiales.

• El lugar más honorable es el de la derecha, por lo que el hombre debe ceder a su mujer e ir a la izquierda. Esta regla no se aplica a los hombres en uniforme militar, ya que puede interferir con su compañero, saludando al funcionario con su mano derecha. Si hay dos mujeres al lado de un hombre, él debe ir entre ellas. Si uno de los hombres más débiles es mucho más viejo, debes ir a su izquierda.
• De acuerdo con los estándares morales, si un hombre acompaña a las mujeres, luego de haber detenido un taxi, primero debe abrir la puerta trasera del automóvil y sentarse en el asiento delantero usted mismo. Si la dama está sola, entonces el hombre debe sentarse en el asiento trasero junto a ella.
• El primero en entrar en la sala es un representante del sexo débil, seguido por un hombre. Sin embargo, si hay una puerta grande y pesada por delante, entonces el representante del sexo más fuerte debe ingresar primero. Subiendo las escaleras, el hombre va 1-2 pasos más abajo que la mujer, y al bajar, por el contrario, la señora va un par de pasos por detrás.
• A la entrada del teatro o cine, el acompañante debe ir al frente, pero directamente en el pasillo, el hombre va primero.
• La reunión es designada por el representante del sexo más fuerte, pero el nombramiento de una mujer es aceptable.

Para tener éxito en cualquier oficio y en cualquier organización, cada persona debe tener paciencia, autorregulación, corrección y resistencia. Todos estos factores ayudan a crear un ambiente de negocios en la sociedad, así como a asegurar el equilibrio de roles en el equipo de trabajo. Sobre esta base, cada jefe y cada subordinado deben aprender algunas reglas que ayudarán a construir buenas relaciones en el lugar de trabajo.

• La actitud del jefe hacia todos los subordinados debe ser la misma. No puedes mostrar simpatía por uno y antipatía por otro. Tratar a los empleados con imparcialidad.
• El jefe debe distribuir igualmente las responsabilidades entre todos los empleados. Los poderes también deben estar claramente delineados, no basados ​​en los principios y la actitud personal del líder hacia el subordinado.
• El gerente siempre debe controlar cómo se está llevando a cabo su tarea, y no importa cuánto confíe en su subordinado. Uno debe ser capaz de combinar correctamente una distribución justa de trabajo con un monitoreo constante. Sin embargo, tampoco vale la pena "estar de pie sobre el alma" de un empleado o recordar constantemente una tarea.

• Una actitud seria del jefe hacia los empleados a menudo se diluye con humor y una actitud positiva, pero con bromas hay que tener mucho cuidado. Anécdotas constantes en la oficina erradican completamente la disciplina. No se puede bromear sobre la generación anterior, pueden tomarlo como una falta de respeto.
• Durante una reunión con los empleados, el gerente debe saber de antemano de qué hablará. Siempre debe estar listo para enmendar su plan de conversación en función de la información que su subordinado informará.
• La reunión del supervisor y el subordinado debe designarse en el lugar donde durante la conversación, nada los distraiga.
• Durante el diálogo con el empleado debe discutir todo el trabajo que ha hecho, y no una parte determinada de él.
• El gerente debe dedicar personal a sus planes para los próximos tres meses, así como analizar los últimos tres. Es necesario comentar sobre el trabajo actual, hablar sobre la tarea que el empleado hizo bien y qué debe mejorarse.
• Es necesario llegar a un acuerdo en todo, para que el empleado sienta la obligación de cumplir con la tarea que se le ha asignado.

Las reglas son las siguientes:

• El negociador debe tener un objetivo claro. Es necesario designar negociaciones solo cuando ambas partes saben exactamente qué quieren ver como resultado de la conversación. Si el objetivo no está allí, entonces, durante el diálogo con el cliente o los socios, será difícil averiguar en qué estar de pie hasta el final y qué se puede descartar.
• Los términos del acuerdo deben estudiarse antes de firmar los documentos y la coordinación de las posiciones. Este momento es ignorado por muchas personas. El papel debe ser leído y ahondar en lo que está escrito allí. Si algunos puntos no se comprenden completamente, primero debe aclararlos y luego firmarlos. Con términos oscuros, debes leer por adelantado.
• La ambigüedad en las negociaciones está estrictamente prohibida. Cualquier momento del acuerdo debe ser divulgado en detalle para evitar diferentes interpretaciones de las mismas disposiciones.
• Graba y documenta todo. Si ha logrado algún tipo de acuerdo, sus disposiciones deben ser registradas. Al final, se recomienda articular una vez más el punto de vista del lado opuesto con sus propias palabras, de modo que lo confirme todo o refute ciertos puntos, señalando un malentendido.

• Es más difícil negociar con amigos. Recuerda que en los negocios la amistad debe estar en el fondo. Cuando negocie con personas cercanas, debe tener mucho cuidado, porque en tales situaciones hay muchos malentendidos que pueden causar conflictos futuros. Además, no infrinja sus intereses, incluso si frente a usted hay un amigo.
• A veces todavía vale la pena darse por vencido. Defender su posición es correcto, pero a veces tiene que ceder, ya que la Tierra es redonda y puede reunirse con su contraparte nuevamente en el futuro. Por lo tanto, para mantener la productividad, es mejor rendirse donde sea aceptable.
• Por las palabras que necesitas responder. Este es el aspecto principal durante la negociación. Las normas éticas dicen: ambas partes deben seguir estrictamente el acuerdo alcanzado, sin importar si el acuerdo está sellado con firmas y un sello o limitado a un apretón de manos. Una persona que rompe promesas enterrará fácilmente su reputación.

El conflicto de intereses implica que el cumplimiento de una tarea oficial por parte de un empleado se complica por el hecho de que con esto causará daños a sí mismo, a sus parientes cercanos o amigos. En tales casos, el empleado está obligado a informar el conflicto de intereses al jefe, y él, a su vez, está obligado a transferir la ejecución de dicha tarea a otra persona, para no forzar al subordinado a elegir entre la reputación profesional y la tranquilidad.

El iniciador del conflicto es una persona que habla con insultos o demandas a su interlocutor, expresando su insatisfacción. A ningún hombre le gustará que lo culpen por algo, por lo tanto, él se defenderá. Por lo tanto, el iniciador del conflicto debe ser tratado de manera justa, sin violar las leyes de etiqueta de comportamiento.

• No lleve el conflicto a un punto crítico, ampliando la razón por la que su interlocutor no está contento. La persona que genera el conflicto siempre debe seguir esta regla. Está prohibido acampar e insultar.Debido a esto, las partes pueden olvidar la esencia del conflicto y estar sumidas en acusaciones.
• En el umbral de un conflicto, uno debe formular su reclamo de manera positiva. Antes de presentar, se recomienda sopesar todos los resultados posibles de las negociaciones.
• Durante las negociaciones es necesario ser emocionalmente restringido. Debe observar su tono mientras se comunica para no provocar un conflicto o agravarlo.
• Durante un conflicto, está prohibido tocar temas personales y la autoestima del interlocutor. Las reclamaciones de trabajo no deben fluir en un insulto personal.

Lo que necesitas saber:

• Durante la comunicación, debe poder escuchar, sin interrumpir ni comprender correctamente el significado de lo que dijo el interlocutor.
• Debe poder expresar sus pensamientos de manera competente en comunicación grupal o en público.
• Con todas las personas debe ser una buena relación, no hay diferencia, este es un líder o subordinado.
• Durante la comunicación, debe encontrar un punto en común entre usted y su interlocutor.
• Una persona cuyo vocabulario está en el nivel adecuado nunca cansará a su interlocutor.
• Las palabras deben ser pronunciadas con calma y amabilidad. La persona negociadora debe tener una buena dicción sin acento.
• La clave es la forma de conversación. Deshágase de la jerga, las palabras de juramento y las palabras parásitos para causar una buena impresión en su interlocutor.

Más sobre la cultura de comportamiento de una persona de negocios, vea el siguiente video.