Los principales aspectos de la etiqueta empresarial.

El comportamiento decente durante las relaciones sexuales es un indicador directo del nivel de nuestra cultura. Y en la sociedad moderna, las reglas de comportamiento juegan un papel importante. La impresión general de una persona tiene un impacto directo en su reputación y estado. El conocimiento y el cumplimiento de las reglas y normas de etiqueta, la capacidad de causar una impresión agradable, de establecer una comunicación efectiva son elementos importantes en la vida de una persona. Es por eso que muchos socios comerciales prestan especial atención al comportamiento de las personas que los rodean.

La etiqueta incluye conceptos morales y morales, normas y principios de comportamiento y comunicación de las personas, que debemos usar no solo en la sociedad, sino también en la familia, cuando nos comunicamos con colegas en el trabajo. De particular importancia es la etiqueta de negocios.

Trabajo concienzudo, una gran conciencia del deber público y la asistencia mutua: todas estas cualidades en la ética empresarial deben ser capaces de educarse y mejorar en sí mismas. Un discurso correcto y competente, una imagen, la capacidad de permanecer en la sociedad y una comprensión de las sutilezas de la comunicación no verbal ayudarán a ganar a las personas.

Características clave de la etiqueta de negocios.

• En etiqueta de negocios, bajo el concepto. de libertad se entiende que la ética no debe interferir con el libre albedrío de todos los socios. En un entorno empresarial, debe apreciar no solo su libertad, sino también la importancia de los secretos comerciales y la libertad de acción de los socios, es decir, no interferir en los asuntos de otras compañías y no interferir en la elección de los métodos para ejecutar acuerdos. La libertad también implica una actitud tolerante hacia las peculiaridades religiosas y nacionales de los interlocutores.
• Debe prestarse especial atención a su discurso, esto ayudará cortesía. Al comunicarse con colegas, socios y clientes, el tono y el timbre de la voz siempre deben ser amigables. La actitud respetuosa ayuda no solo a mantener buenas relaciones, sino que también ayuda a aumentar las ganancias de la empresa.
• Tolerancia y tolerancia consiste en comprender y aceptar las debilidades o debilidades de los socios, clientes o colegas. Tal actitud contribuye al establecimiento de confianza y comprensión mutuas.

• Tacto y delicadeza Expresado en la habilidad de escuchar y escuchar al oponente. Cuando se comunique con el interlocutor, siempre debe tener en cuenta la edad, el género y las creencias religiosas; además, al comunicarse debe evitar temas inaceptables. Este hecho debe tenerse en cuenta al negociar con interlocutores extranjeros. Las costumbres y tradiciones de otros países pueden parecer extrañas e incomprensibles, y el comportamiento y las acciones, sin ceremonias o familiaridad. Se acepta hacer cumplidos, pero al mismo tiempo es importante no sobrepasar la línea fina de la delicadeza y no caer en la hipocresía. Solo es importante poder escuchar y hacer la contraoferta correcta.
• Puntualidad y responsabilidad - Uno de los principios fundamentales de la cultura. Las personas que no saben cómo administrar su tiempo, llegan tarde a reuniones y reuniones, dejan una impresión indeleblemente negativa. El día de la gente moderna está literalmente pintado por minutos: el tiempo es valioso no solo para usted, sino también para sus socios comerciales, colegas y subordinados. Un retraso de más de 5 minutos se considera una infracción grave en la etiqueta comercial. E incluso las más sinceras disculpas no podrán enmendarse.
• Justicia Se encuentra en una evaluación imparcial de las cualidades individuales de las personas y su trabajo. Se debe respetar su individualidad, su capacidad para percibir críticas y escuchar recomendaciones.
• Rendimiento y responsabilidad significa la capacidad de asumir la responsabilidad y realizar el trabajo a tiempo.

Una mayor cooperación con las personas depende de la adhesión a los principios básicos de la etiqueta. Violando ciertas reglas en la sociedad, arriesga su imagen y el entorno empresarial: la reputación de la empresa y estos errores pueden costar mucho dinero o una carrera profesional.

Las principales funciones de la etiqueta empresarial.

• Sociocultural: la adopción de un individuo y un grupo aumenta la eficiencia de la interacción comercial y optimiza las actividades laborales: la formación de reglas y normas de comportamiento es necesaria no solo en el entorno empresarial, sino también en todos los aspectos de la vida de una persona.
• Reglamentario le permite navegar por una situación compleja o inusual que garantiza estabilidad y orden. La estandarización del comportamiento facilita el proceso de establecer la comunicación en cualquier situación empresarial típica. De esta forma se evitan errores, molestias y estrés. Ayuda a alcanzar el entendimiento mutuo y ahorrar tiempo al negociar. Formación de una imagen positiva de la empresa y del líder ante los ojos de empleados, clientes y socios.

• Integradora La función asegura la cohesión grupal. La socialización permite incluso a un principiante con la ayuda de una plantilla de trabajo para hacer frente a las tareas. Promueve el desarrollo y la formación de la personalidad, le permite resolver la tarea de disciplina y aprender las reglas de la etiqueta empresarial en poco tiempo.
• Comunicativo La función se correlaciona con mantener buenas relaciones y falta de conflicto.

Las reglas de la etiqueta comercial deben observarse en todas las situaciones de la vida, independientemente de las circunstancias. La etiqueta comercial es aplicable:

• en el trabajo
• en conversaciones telefónicas y correspondencia comercial;
• en recepciones oficiales o cenas de negocios;
• en viajes.

El lenguaje de señas le permite aprender mucho más sobre el carácter que las palabras y la apariencia. Los signos no verbales reflejan la esencia y el mundo interior de una persona, por ejemplo, los brazos cruzados o las piernas indican desconfianza, estrechez o incertidumbre.

Cabe destacar que el egocentrismo, que a menudo se atribuye a connotaciones negativas, por el contrario, dicho comportamiento dice que somos un profesional en nuestro campo, que puede negociar y no olvidar su punto de vista. Tal persona está interesada en un resultado positivo de la disputa, pero sin duda defenderá su punto de vista.

La ignorancia de los principios básicos de la etiqueta crea muchos problemas y, a veces, conduce a la destrucción de una carrera. Hoy en día, los negocios en Rusia tienen sus propias características específicas en ética: así es como se forma una nueva cultura de comunicación empresarial.

Hay muchas reglas y requisitos que deben seguirse. Algunos componentes ya han perdido su relevancia. Por ejemplo, solía pensarse que una mujer debería ser la primera en salir del ascensor, pero Ahora las normas de etiqueta dicen que la primera persona que sale del ascensor está más cerca de la puerta.

Hay ocho direcciones principales en la etiqueta de negocios.

• Actitud positiva La actitud amistosa hacia los empleados y los socios le permiten tener un cariño positivo hacia las personas.
• Subordinación Para personas diferentes, existen sus propios modos y formas de comunicación, siempre debe recordar con quién está conduciendo un diálogo. Por ejemplo, con un gerente de proyecto, puede tener relaciones amistosas y comunicarse entre ellos en "usted", pero en una reunión con socios, solo se puede contactar con "usted" y por nombre y patronímico.
• Bienvenido No debe limitarse a las frases "Hola" o "Buenas tardes", sino que también es necesario utilizar gestos no verbales: arco, apretón de manos, movimiento de cabeza u ola de la mano. Tampoco se olvide de las sencillas palabras de cortesía "Gracias", "Lo siento", "Todo lo mejor", etc.
• Apretón de manos - un elemento obligatorio de saludo, despedida y conclusión de un acuerdo, que da la sensación de mayor comunicación. El primero extiende la mano de los más jóvenes en estatus o edad. Pero si hay un diálogo con una mujer, entonces el hombre primero estira su mano. Pero la mujer siempre es la primera en saludar al jefe o líder.

• En una sociedad empresarial no hay división de personas por género, Solo se cuentan las filas de servicio.. En cualquier círculo, el más joven en rango o edad es el primero en saludar y saludar. Existe el siguiente orden: primero, los más jóvenes están representados por el mayor, el hombre está representado por una mujer, el más bajo en estatus (el líder, los que llegan tarde) a los que esperan. Mientras saludas y sales, debes pararte, pero al mismo tiempo una mujer puede sentarse. Pero si usted es el líder y el anfitrión al mismo tiempo, debe decir la primera palabra.
• Para cualquier persona con la que tenga una relación comercial, debe tratar con respeto, también debe aceptar con calma y adecuadamente las críticas y los consejos del lado.
• No hables demasiado - Los secretos de una institución, empresa, socios o colegas deben ser guardados tan cuidadosamente como los personales.
• Se permite aceptar o presentar flores, regalos y recuerdos dentro de la ética empresarial. La ocasión puede servir como eventos personales o logros corporativos. Para la cabeza es mejor hacer un regalo del equipo. El regalo personal se hace mejor en privado y en una ocasión solemne. Se puede hacer un regalo a un colega o colega en cualquier ocasión, pero en este caso, como regla, el principio “tú - yo; Yo - tu Las felicitaciones del jefe del subordinado generalmente se hacen de manera individual o pública, pero luego todos los empleados reciben los mismos regalos.

Una persona educativa y cultural siempre puede expresar de manera competente sus pensamientos no solo verbalmente, sino también por escrito. Los principales requisitos para la correspondencia comercial son la brevedad, la concisión y la corrección. Hay fundamentos de diseño de cartas comerciales y documentación.

• La carta debe estar correctamente compuesta sin errores de ortografía, puntuación y estilo. Estilo de comunicación - profesional, utilizando papelería.
• Es necesario decidir sobre el tipo y urgencia de la entrega de la carta.
• Cualquier apelación oficial debe cumplir con las plantillas aceptadas y actuales. Es recomendable emitir una carta con el membrete oficial de la empresa o división. Cada apelación o respuesta debe ser personalizada y personal.
• Debe especificar las iniciales del destinatario, la posición, la unidad o el departamento al que se envía la carta. Asegúrese de incluir la información del remitente con información de contacto detallada, que indique el nombre de la empresa y la posición del empleado.

• No debe utilizar una gran cantidad de terminología profesional, y debe evitar las expresiones ambiguas y la jerga.
• La parte principal de la carta consiste en una introducción y una descripción del propósito y el tema de la conversación. El texto debe ser convincente con un razonamiento suficiente y no exceder de 1.5 páginas. Al final de la carta está la firma del remitente.
• Si la carta tiene un enfoque internacional, debe estar escrita en el idioma del destinatario.
• Cuando se envía por correo electrónico, debe prestar atención a la "línea de asunto". La línea indica: el tipo de documento, tema y resumen.

La etiqueta dirige la comunicación en la dirección correcta, asegura las actividades profesionales de los gerentes y subordinados a los estándares, reglas y normas relevantes. Según lo afirmado por Dale Carnegie, solo el 15% del éxito depende de los logros y conocimientos profesionales, y el 85% de la capacidad de comunicarse con las personas.

El protocolo empresarial se rige por normas y reglamentos. Hay una tecnología que le permite hacer contacto de forma rápida y fácil, aquí están las recomendaciones principales.

• Muestre un sincero interés en las personas: cuando hable con alguien, debe tener en cuenta su opinión e interés. Y recuerda, escuchar es tan importante como hablar.
• Muestra amabilidad y habla con una sonrisa. La buena voluntad promueve la comunicación. No es de extrañar que los estadounidenses crean que una sonrisa es capaz de superar cualquier barrera.
• Cuando se comunica, la dicción juega un papel importante: preste atención a su habla, a la pronunciación correcta de las palabras y la ubicación correcta de las tensiones.
• Consulte al interlocutor por nombre, y mejor por nombre y patronímico: mantenga un diálogo, sea paciente y esté atento a lo que le dicen. Construir la comunicación para que la conversación se refiera a intereses comunes.
• No utilice palabras parasitarias ni lenguaje obsceno: el discurso debe corresponder a la sociedad y la situación. Puede diluir la comunicación con chistes ingeniosos, aforismos, palabras populares y comparaciones figurativas.

• Evite las situaciones de conflicto: no utilice declaraciones categóricas, critique y tenga en cuenta el interés de todas las partes en resolver el caso.
• Cuida tu guardarropa: un look casual, un traje maltratado y un peinado desordenado se consideran negligencia y son evaluados negativamente por otros.
• En el bolsillo de su chaqueta debe haber unas cuantas tarjetas de visita. Su ausencia se considera un signo de mal gusto y se percibirá desde el lado negativo.
• Si solo consigues un trabajo, trata de comportarte con calma y confianza en la entrevista. Cuida tu postura y entra en la oficina con la cabeza levantada. No se apure para sentarse en la primera silla, espere hasta que se le pida que haga esto. Comuníquese con cortesía y confianza, mantenga sus piernas paralelas entre sí y no cruce los brazos.

La apariencia debe corresponder a la naturaleza del evento, determina el estado y la posición de una persona en la sociedad. En algunas empresas, hay un código de vestimenta corporativa. El tipo más común de ropa de negocios es un traje.

• Color de la ropa: la combinación de tonos oscuros y claros en la ropa se considera óptima, por ejemplo, una chaqueta oscura y una camisa blanca. Se debe dar preferencia a los trajes oscuros, azules o grises.Los colores claros en la ropa están permitidos solo en verano. Requisito obligatorio: todos los botones deben estar abotonados en la chaqueta durante las negociaciones. La chaqueta desabrochada solo se permite en el período de comunicación informal.
• Por etiqueta los hombres deben elegir camisas con mangas largas. La mejor opción son las camisas sin bolsillos. Las camisas con manga corta son permitidas solo en verano.
• Una corbata no debe tener colores brillantes o patrones intrincados. Debe combinarse armoniosamente en color con todo el guardarropa y cerrar completamente la hebilla del cinturón en los pantalones. Un extremo prolongado no debe sobresalir del frente.

• El traje de negocios se combina solo con zapatos clásicos. Los zapatos deben estar perfectamente limpios.
• Los calcetines deben ser largos y en sintonía con los zapatos.
• En el bolsillo de la chaqueta, el pañuelo se usa solo para la belleza, lo ideal es que se combine en color con una camisa y una corbata.
• De los accesorios que necesita para elegir una bolsa estricta, diplomático o una carpeta clásica.
• De las joyas, es mejor que un hombre se refiera a un anillo o anillo, reloj, gemelos y un clip para un empate.

• Traje de negocios para mujer.Hay menos requisitos para el color de los trajes de las mujeres. Lo principal era que el vestuario era de tonos oscuros o neutros y relajantes. Se permite un vestido elegante o traje de pantalón hecho de telas gruesas.
• No se permiten piernas descubiertas en ningún momento del año, por lo que se deben seleccionar medias para cada disfraz.
• El maquillaje brillante y la abundancia de joyas son inapropiados en una sociedad de negocios. No es necesario combinar joyas de plata o oro con bisutería.
• Elige un perfume ligero y discreto.

Aprenderás más sobre las reglas básicas de la etiqueta de negocios en el siguiente video.