Sutilezas de la ética de las relaciones comerciales.

Como la psicología atestigua razonablemente, las causas de las situaciones de conflicto en la esfera de producción se encuentran principalmente en tres áreas: los costos en la organización del trabajo y los problemas de su estimulación; fallas y omisiones gerenciales; Matices y defectos en el campo de las relaciones interpersonales en el grupo.

Alrededor de un tercio de los conflictos surgen sobre la base de este último grupo de fallas. Es por esta razón que la prioridad en la resolución de aspectos problemáticos en las relaciones comerciales no se da a los temas de producción sobre producción, sino a la construcción de relaciones correctas y productivas en un grupo. En este contexto, la creación y preservación de un ambiente moral y psicológico saludable, tanto en el grupo como en el estado interno del personal, se convierte en un tema urgente.

En el sentido teórico general y su sentido esencial, la ética, como la teoría de la moralidad, es una enseñanza especial de orientación humanitaria, donde el objeto es la persona y su relación, y el sujeto es la moralidad. La moralidad se entiende como una manera de regular la actividad humana.

Siendo parte de la filosofía, la ética clásica se originó hace aproximadamente 2500 años en la antigua Grecia, y en su desarrollo pasó por muchas etapas históricas, desarrollándose en varias direcciones filosóficas: ética antigua y medieval, ética del Nuevo tiempo, ética moderna. El inicio del desarrollo de la ética empresarial en Rusia se puede considerar en 1717, cuando, por orden de Pedro I, se emitieron "Indicaciones para la vida cotidiana" (consejos para jóvenes nobles).

A finales del siglo XIX. La ética se separó y se estructuró activamente, manteniendo una relación cercana con la filosofía. En el siglo XX, sus componentes individuales se desarrollan como:

• La ética profesional y sus variedades son un complejo de actitudes morales en la actitud de los trabajadores hacia el deber profesional, los colegas y la sociedad.
• Etiqueta: un conjunto de regulaciones relacionadas con el comportamiento de los trabajadores en una situación particular.
• La ética empresarial como un complejo normativo del comportamiento de las personas, que afecta los estilos de trabajo, los problemas de comunicación entre los socios y su imagen social y psicológica.

Los elementos de la ética empresarial son una serie de categorías que forman su contenido esencial:

1. Normas morales sociales.
2. Reglas de comportamiento.
3. El conjunto de principios de la comunicación.

Características y reglas de las relaciones interpersonales, consideradas en el marco de:

• Producción y derechos personales de los empleados.
• estilos de liderazgo;
• principios de la cultura de gestión;
• filosofía empresarial;
• relaciones de servicio;
• resolución de conflictos.

La estrecha conexión de esta ciencia con los aspectos psicológicos de la comunicación y las características de la percepción, la conflictología y otras humanidades es obvia.

La ética, en su sentido amplio. Es un sistema de instalaciones morales de carácter general y privado que gobierna la vida de una sociedad.. La ética de las relaciones comerciales se centra precisamente en los aspectos comerciales de la vida social. Ella incorpora temas de etiqueta, examinando las normas que definen los estilos de trabajo, las maneras de comunicación corporativa, los aspectos de la imagen, los procedimientos de negociación y más.

Los componentes estructurales de este tema son: rituales establecidos, aspectos subordinados, modales de comportamiento, estilos de conversación por escrito y por teléfono, así como el grado de corrección en la comunicación (cortesía, tacto, etc.)

La especificidad de la ética empresarial se refleja en sus dos postulados principales:

• Centrarse en un resultado constructivo y bien definido.
• La falta de dependencia de la relación con los problemas de las peculiaridades de las relaciones con un compañero.

Una característica del tema es que sus reglas y regulaciones facilitan enormemente la comunicación en el grupo, ya que forman un contexto peculiar y general, y en cierta medida forman la base sobre la cual surge la confianza mutua. Es decir, las normas y reglas establecen la trama de un cierto estilo de comportamiento de un empleado, de acuerdo con la situación. La situación se vuelve predecible, lo que garantiza una orientación rápida, adecuada y cómoda de la persona que la ocupa.

Los principios de las relaciones comerciales desarrollados por la sociedad, como la base de la ética, están en la naturaleza de los principios morales universales y reflejan la esencia del tema. En un amplio entendimiento, el científico estadounidense L. Hosmer interpreta estos principios, basándose en principios filosóficos teóricos y probados mundialmente, deriva 10 principios universales bien conocidos: axiomas.

Al estar presentes en diferentes culturas, en diversos grados se reconocen como relevantes y justos, con algunas enmiendas y aclaraciones, incluso en la estructura. Sin embargo, sus funciones y su esencia, con interpretaciones algo diferentes, son un hecho generalmente reconocido. Está claro que pueden ser históricamente situacionales.

La Russian Business Culture Foundation ha desarrollado una versión del sistema de tales principios:

• Personalidad:

1. El honor es más importante que el beneficio.
2. El respeto a los socios es un concepto básico de las relaciones comerciales. El respeto y la autoestima se logran mediante el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
3. Los métodos violentos y brutales son inaceptables para alcanzar los objetivos.

• Profesional:

1. Los planes de negocios deben coincidir con los fondos disponibles.
2. La base de los negocios y la clave del éxito es la confianza. Reputable - una condición indispensable que conduce al éxito.
3. Competencia justa Las discrepancias empresariales no son motivo de revisión judicial.

• Ciudadano de la Federación Rusa:

1. Respetar las leyes y la autoridad legítima.
2. Para participar en la elaboración de leyes, actuar con socios y colegas, guiados por estos principios.
3. Haciendo bien, no esperes este reconocimiento público obligatorio.

• Ciudadano de la Tierra:

1. Bergi la naturaleza del daño.
2. No perdonen el crimen y la corrupción. Contribuye a contrarrestar estas fuerzas.
3. Sea tolerante con personas de diferentes culturas y creencias.

Los siguientes principios son generalmente aceptados y más cercanos a la psicología de las relaciones interpersonales en un trabajo colectivo:

• Cortesía y cortesía en la comunicación con socios y clientes.
• Promueva la confianza para crear un clima grupal cómodo y un entorno de trabajo productivo.
• Observe la justicia en la distribución de poderes, grados de responsabilidad, derechos para administrar recursos, en el establecimiento de plazos para la ejecución de tareas, etc. Observe el principio de voluntariedad en este contexto. La presión gruesa en estos casos es inaceptable.
• Se logra el máximo progreso de la actividad éticamente dirigida del líder.
• El gerente debe ser tolerante con los estándares morales y las tradiciones observadas en otros países.
• La proporción de comienzos individuales y colectivos en las actividades de un gerente al tomar decisiones debe ser razonable.
• Usando métodos de manejo psicológicos, observe el principio de consistencia de la influencia directiva educada para lograr el resultado deseado.

La concreción a través de las unidades normativas relevantes de naturaleza moral, principios morales (colectivismo, individualismo, humanismo, altruismo, tolerancia) se implementan en las reglas de comportamiento. Por lo tanto, en el aspecto personal, en el ámbito de los negocios (y no solo en los negocios), es costumbre ser decente y puntual (preciso en todo), sociable, expresar claramente los pensamientos, tener una cultura del habla (ser capaz de escuchar y escuchar), ser emocionalmente estable (autocontrol) Honesto, modesto, ordenado, elegante, tiene buenos modales.

Como entidad compleja, la ética empresarial contiene los siguientes tipos:

• Ética del Estado. Define la relación de los funcionarios públicos tanto dentro de la empresa como más allá.
• La ética social.
• La ética en el trabajo.
• Ética de la gestión.
• Ética comercial. Regula las actividades en el comercio, el comercio y otros campos.
• Ética de las culturas (americana, asiática, europea, rusa y otras).

La experiencia y la historia del mundo dan testimonio de la gran importancia de la cultura corporativa como un recurso empresarial. Hoy en día, este concepto es una parte integral de un negocio abierto y orientado al cliente, ya que es tanto una herramienta de gestión como una herramienta de marketing. El alto nivel de cultura corporativa refleja en realidad la imagen de la empresa.

Históricamente, este concepto se formó en Alemania, entre el personal militar como un conjunto de instituciones aceptadas incondicionalmente que gobiernan el comportamiento en un grupo, comunidad. En la sociedad moderna, este concepto es visto como un personal estratégico y orientado hacia la movilización y la comunicación productiva, una herramienta.

Según su contenido, la cultura corporativa es un sistema que está formado por las reglas de comportamiento, diversos símbolos y rituales, tradiciones y valores que existen en una organización.

De acuerdo con su propósito, está diseñado para un largo período de tiempo y está destinado a convertirse en un hábito de los trabajadores. Su lugar y papel en las actividades de la organización está determinado por la asistencia funcional para el logro de los objetivos, la interacción efectiva y coordinada en las actividades de los empleados, la gerencia y los niveles de producción. Está directamente subordinada a las aspiraciones objetivo de la empresa y es su principal activo, lo que garantiza en gran medida el éxito de la empresa en su conjunto. Las unidades de gestión desempeñan un papel especial en la construcción e implementación del sistema.

En la práctica, un sistema de este tipo, que encierra un mensaje psicológico activo, se vuelve efectivo en el caso de que tanto sus elementos comunes como privados estén completamente separados y respaldados por un número significativo de empleados de la empresa.

La naturaleza de la cultura corporativa, el grado de su efectividad se manifiesta a través de un conjunto de relaciones interrelacionadas:

1. La naturaleza de la actitud de los empleados ante el tipo de trabajo que realizan.
2. La naturaleza de la actitud de los empleados hacia la empresa.
3. La calidad de las relaciones entre los empleados del grupo.

La cultura corporativa tiene sus capas básicas y profundas: interna, externa y oculta. Externo es cómo los clientes, los competidores y el público ven a la compañía. Interno - el sistema de valores, expresado en las actividades de los trabajadores. Oculto - la instalación básica, aprendida conscientemente en el equipo.

La imagen, como fenómeno socio-psicológico, implica en su creación la participación de al menos dos partidos, dos sujetos. Un inductor (personalidad, grupo, organización) es un sujeto cuya imagen se está creando; receptor - es el sujeto del inductor.Este esquema sugiere que el núcleo esencial del problema de la aparición de la imagen está en el campo de la psicología de la percepción humana y contiene muchas sutilezas y matices.

En fin La imagen es la parte real de la cultura de la comunicación empresarial, que caracteriza significativamente la personalidad y sus cualidades profesionales.. En esencia, esta es una imagen creada por el hombre mismo.

Sin una imagen positiva hoy, no puede contar con un éxito comercial impresionante y respeto en los círculos de negocios.

Los elementos principales de la imagen de hombres y mujeres son:

• Apariencia (indumentaria, accesorios, grado de aseo, precisión y elegancia).
• Los buenos modales (cortesía, tacto, gallardía hacia una mujer, la adecuación del comportamiento de acuerdo con las características de la situación, la individualidad).
• Etiqueta de negocios: discurso y escritura competentes.
• Interior de la oficina. La oficina cómoda y con estilo le permite aumentar el nivel de estatus social y empresarial de su propietario.
• Las condiciones físicas están inextricablemente vinculadas a la imagen y, en este contexto, no son el último indicador.

Cualquier forma de manifestación de la imagen peculiar de la masa de matices y matices. La combinación armoniosa y el uso hábil de los formularios en el complejo le permiten obtener una ventaja competitiva significativa sobre las personas que no prestan suficiente atención a esto.

Aprenderás más sobre las complejidades de la ética empresarial en el siguiente video.