Etapas de la comunicación empresarial.

Habilidades de comunicación: una de las condiciones más importantes para una comunicación exitosa entre personas, compartir información y lograr el resultado deseado. La etiqueta de negocios ha estado en uso desde el advenimiento de las relaciones de mercado. Muchas culturas le dan un nicho separado en las relaciones entre las personas, elevándolas al rango de ceremonias. Y esto está dando sus frutos, porque la etiqueta comercial contribuye a establecer contacto con un socio, y el éxito de una empresa depende en gran medida del comportamiento de las personas durante una reunión de negocios.

A diferencia de la comunicación diaria regular, la comunicación empresarial tiene sus propios principios claros y está dirigida a lograr un objetivo determinado mediante el acuerdo y el cumplimiento de las obligaciones. El entorno empresarial le permite hacer nuevos contactos útiles de los que depende el éxito de la empresa que está realizando. Pero no siempre los futuros socios pueden simpatizar entre sí y encontrar puntos de contacto.

El contacto comercial implica recibir beneficios. En igualdad de condiciones, ganará quien posea el conocimiento y las reglas de la etiqueta comercial. Esto es fácil de seguir por el ejemplo de la interacción de dos hombres de negocios, uno de los cuales lleva al interlocutor de manera fácil y natural a las conclusiones que necesita, y el segundo no tiene habilidades de comunicación empresarial o elocuencia y tiene que perder oportunidades de negocios rentables una y otra vez.

Por lo tanto, la comunicación empresarial es un sistema de habilidades que incluye todo un complejo de comportamiento comunicativo:

• cultura de la comunicación (adoptada en un país particular);
• oratoria
• ética empresarial (normas y reglamentos);
• psicología de la relación;
• La lógica de la construcción del habla (oral y escrita);
• imagen;
• Timbre y entonación.

En el mundo moderno, la comunicación empresarial se presenta de varias formas a la vez:

• Conversación de negocios - Es una comunicación verbal o virtual entre colegas o socios, cuyo objetivo es discutir problemas de negocios. La mayoría de las veces, se lleva a cabo una conversación entre los participantes en un ámbito empresarial que entienden los detalles específicos de este diálogo y son capaces de apoyar una conversación sobre un tema profesional limitado.
• Reunión de negocios - una discusión bien dirigida, cuyas tareas incluyen la resolución de tareas organizativas actuales, el análisis de la información disponible para los participantes, la construcción de una línea de conducta adicional, la toma de decisiones y la toma de decisiones.

• Correspondencia comercial - Esta es una comunicación oficial a través de una carta comercial, excluyendo cualquier manifestación de familiaridad o jerga. Una carta comercial es un documento que contiene una carta comercial y se emite de acuerdo con todas las normas de correspondencia comercial. Como regla general, tanto una forma comercial como electrónica de una carta comercial se entrega con un logotipo, datos de dirección de una empresa o institución. También en cartas comerciales se observa cierto marcado en la página.
• Hablar en público - Interacción del hablante y los oyentes. Este tipo de comunicación empresarial es compleja y requiere elocuencia. El orador debe ser lo más competente posible en la pregunta expresada y tener la capacidad de hablar, para interesar y convencer a la audiencia.Por el tipo de presentación del material, un discurso público puede ser informativo (informe), alentador (agitación), persuasivo (discurso solemne).

La comprensión de los aspectos específicos y la importancia de la comunicación empresarial lleva a la conclusión de que puede y debe aprender.

El cumplimiento de las normas de etiqueta comercial es necesario para la construcción exitosa de relaciones comerciales entre socios comerciales, colegas, diplomáticos de diferentes países. La cultura y el comportamiento empresarial pueden diferir drásticamente entre sí, pero En general, se aceptan estándares de comportamiento que deben ser respetados por cualquier persona que se respete, independientemente de que pertenezca a una sociedad en particular.

• La puntualidad En el entorno empresarial, el dicho "el tiempo es dinero" es relevante, por lo que llegar tarde a las reuniones y mantener a la espera de su interlocutor es la cumbre de la falta de ética.
• Vinculante El cumplimiento de los compromisos es la base de una buena reputación, sin la cual la interacción exitosa en un entorno empresarial es imposible.
• Confidencialidad La capacidad de mantener la confidencialidad de los datos confidenciales y el cumplimiento de los secretos corporativos es una de las condiciones para la confianza mutua y la plena cooperación.
• Actitud respetuosa. El respeto por el interlocutor, la capacidad de escuchar, de penetrar lo que se ha dicho, tiene para sí mismo, abre amplias oportunidades para establecer contacto. Esta habilidad también es útil al interactuar con empleados y subordinados.

• La autoestima En lo que respecta a la percepción de uno mismo en el proceso de comunicación, uno debe ser capaz de encontrar el "punto medio". Para reaccionar con calma ante las críticas o los consejos, pero también para no permitirse manipular, para poder, con dignidad, detener los intentos de presión, para devolver la conversación en la dirección correcta.
• Oratorio La capacidad de expresar claramente sus pensamientos, transmitir el significado del habla al interlocutor, sin obstruir la frase con palabras inapropiadas y sin alejar el pensamiento del tema de conversación. Esta habilidad no se otorga a todos por naturaleza, por lo tanto, la oratoria debe tener tiempo en su entrenamiento.
• Alfabetización. La pureza del habla depende en gran medida de la alfabetización de la persona, y la capacidad de escribir sin errores es un requisito obligatorio en un entorno empresarial.
• Apariencia. En el mundo moderno, ya existe un código de vestimenta establecido (código de vestimenta), que involucra cierta forma de vestimenta para visitar lugares de trabajo, eventos, organizaciones o establecimientos. Por lo general, estos son trajes de negocios para hombres y mujeres, un conjunto estándar de joyas y accesorios. En el caso de la primera visita a una organización o evento desconocido, debe saber con anticipación el código de vestimenta adoptado.

La estructura de la comunicación empresarial se puede dividir en cuatro etapas, cuya secuencia permitirá lograr el máximo efecto en las negociaciones.

Aquí la primera impresión es de primordial importancia. Al prepararse para una reunión con el interlocutor, será útil trabajar de antemano con la información: el círculo de intereses del interlocutor, el entorno y las peculiaridades de su cultura, las reglas y las tradiciones importantes para el interlocutor. Esto le permitirá sentirse más seguro y con el debido respeto por esas u otras características del socio.

Las primeras frases correctamente construidas - la clave para el éxito de una mayor comunicación. Debes comenzar por atraer la atención y la ubicación del oponente hacia ti mismo. Esto ayudará a la amabilidad humana común, la cortesía, un interés cortés en la persona del interlocutor, la pronunciación de su nombre.

En el proceso de discutir las tareas, es necesario sintonizar con el interlocutor en una "ola". Este resultado se puede lograr si observa cuidadosamente el estado emocional de la pareja o la atmósfera emocional general dentro del grupo, si estamos hablando de negociaciones con el público.

El conocimiento de tres canales principales de percepción: la vista, la audición y la cinética (esto incluye el tacto, el olfato, la posición del cuerpo, los gestos y las expresiones faciales) ayudará a sintonizar con el interlocutor.

Concentración directa en el tema de la reunión, discusión de problemas y tareas. El objetivo de esta etapa es alcanzar un acuerdo que sea lo más satisfactorio posible para ambas partes.

En la tercera etapa se utilizan varias fases, de las cuales la esencia del contacto consiste en:

• identificación de los motivos y objetivos del interlocutor;
• mantener la atención: es importante ver el hilo principal de la conversación, no desviarse ni saltar de un tema a otro;
• argumentación y convicción: se aplica en caso de diferencias de opinión;
• la fijación del resultado es un momento crítico de la conversación, cuando la comunicación sobre este tema debe completarse, independientemente de los resultados, este sentimiento interno viene con la experiencia y depende de la observación, la capacidad de percibir claramente los cambios más leves en el fondo emocional del interlocutor.

La impresión general de la reunión se forma en la última etapa de la comunicación empresarial y se registra de manera más vívida en la memoria. Por lo tanto, la capacidad de completar correctamente la conversación puede ser un factor determinante para una mayor cooperación.

Qué bonito comunicarse, mira en el siguiente video.